«Чёртов 1С!»
«Нет, ну сколько можно!»
Ровно столько, сколько нужно для того, чтобы в один прекрасный день понять, что 1С — не бином Ньютона.
1С как велосипед.
Надо просто уметь ездить.
Вот и весь секрет.
Ведь если не умеешь, кто виноват? Не велосипед же?
Не велосипед.
А научиться ездить на велосипеде довольно просто!
Кстати, если велосипед ломается или ему требуется техническое обслуживание, вряд ли Вы сами возитесь с этим.
Вызываете мастера.
Ну, вот и с 1С всё точно также.
Надо уметь пользоваться а, если что-то плохо работает или не работает вовсе, звать специалистов.
То есть нас.
Мы настроим, будем следить, чтобы всё функционировало без сбоев, и научим работать.
Зовите.
Вкратце, вот так.
Если говорить более серьёзно, то 1С как и любой другой сложно организованный сервис должен надёжно служить и квалифицированно обслуживаться. Это включает целый ряд специфических работ: надо контролировать состояние ресурса, правильно настраивать резервное копирование и так далее. А ещё, следить, чтобы ваш 1С не был перегружен ресурсами — профессионализм разработчиков как раз и заключается в том, чтобы писать стабильно работающие программы, разработанные под нужды конкретного заказчика. И писать их надо так, чтобы программу было можно легко обновить. Иначе обновление может длиться днями, неделями, месяцами…
А у нас такого не происходит.
Мы с самого начала настроим программу так, чтобы Вы могли спокойно работать.
Здорово, конечно, если мы ставили ваш 1С.
А если нет?
А если нет, то… «чёртов 1С, ну сколько можно?».
Вообще, все проблемы с 1С можно условно разделить на три категории:
1) Обслуживание.
Например, помочь сформировать квартальный отчёт. Это легко сделать, если 1С настроен корректно. А, если нет? Тогда сформировать отчёт за месяц будет очень не просто. Как минимум, потребуется выверка балансов и множество другой возни. И только тогда бухгалтер сможет вывести отчёт.
2) Сбой.
Сбой — это когда у одного из пользователей что-то не так. Не запускается 1С, не формируется отчёт, или непонятно, как сделать ту или иную операцию.
3) Авария.
Авария — это программный сбой с участием более одного человека. Чаще всего, аварии случаются по трём причинам — из-за действий пользователей, некорректно настроенной или некорректно написанной программы. Это самые простые объяснения. Но отнюдь не единственные.
Как мы с этим боремся?
Успешно. Это, если вкратце.
Если более подробно, то у нас есть такая услуга, как FCR — First Call Resolve. Или «решение проблемы по первому звонку».
FCR — это тройная линия защиты наших клиентов. Первая линия защиты — это когда сбой можно устранить при помощи простой консультации. Её вам предложат специалисты первой линии, для которых мы написали инструкции. Они подскажут, например, где поставить галочку или найти нужную информацию. Если это не поможет, звонок передаётся на вторую линию. Тогда к решению подключаются специалисты, техподдержка, инженеры. Работающие на второй линии в состоянии исправлять более сложные проблемы. Если и они не справляются, звонок попадает на Третью линию. Третья линия — это системные администраторы и разработчики 1С. Они могут переписать программу или создать новые параметры. Они могут всё. И готовы к любому сценарию. Например, когда мы сталкиваемся с аварией, в дело вступают специалисты Третьей линии.
Вкратце, вот так.
Ну, а если серьёзно, то там, где хороший 1С, там мы.
А вы?
Всё ещё ищете, кто установит и наладит «чёртов 1С»?