Карен Прайор
Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя.
«Подкрепление – это нечто такое, что, происходя одновременно с поступком, ведет к повышению вероятности повторения этого поступка в будущем.»
Что лучше похвалить ребенка или поругать? В этой книге на примере дрессировки животных описывается способ как быстрее всего привести объект к нужному поведению без нервов и криков. Методика, описанная в книге хорошо подходит как для животных так и на людей.
Из моего скромного управленческого опыта могу привести историю. Сотруднику нужно было выставить товар на витрину. Конечно, он сделал все не так как было нужно, да и кто вообще читает правила выкладки товара, правда?
Но вместо того, что бы критиковать и тыкать носом на ошибки, я нашел то что у человека получилось почти правильно и на этом сделал акцент: - вот смотри тут у тебя все практически как надо, мне нравится, молодец. Немного надо изменить.. Вот так.. И все будет ок.
А можешь теперь сделать остальное по этому жи принципу? И сегодня можешь этим больше не заниматься.
Согласитесь так критика воспринимается намного легче.