В предыдущей статье мы разобрались что такое "горящие" туры. А сейчас поговорим про "отказные".
Покупка тура - дело серьезное, и оно очень отличается от покупки товара в магазине. Когда вы выбираете и оплачиваете тур, нужно понимать, что передумать будет крайне сложно.
Как только турагент нажимает кнопочку "бронировать", запускается сложный процесс, в котором участвует большое количество людей. Сначала бронь улетает в систему туроператора, далее от туроператора уходит в несколько других компаний: принимающая сторона занимается резервациями отелей, это партнер туроператора, местоположение принимающей компании - страна размещения. Образно говоря - в Таиланд приходит запрос на бронь отеля. Также бронь попадает в систему авиакомпании - где резервируется билет на самолет (чаще всего это чартерный рейс), а еще бронируются услуги наземного обслуживания - трансферы (ими может заниматься еще одна компания), и выписывается страховой полис для туриста, соответственно в страховой.
Как бы все не было автоматизировано, тем не менее эту работу, выполняют именно люди. Простые люди в разных городах и странах. Поэтому если туристы вдруг захотели отменить свой тур, и передумали лететь в отпуск, (даже если они сделали это на следующий день после покупки тура) 100% возврата они уже не получат (бывают редкие исключения).
Как правило, при отмене тура удерживаются ФПР или по-другому ФПЗ - (фактически понесенные затраты/расходы). В среднем, если отмена тура была за месяц и более до начала путешествия, штраф небольшой и может составлять от 20-50 у.е. Этот штраф - минимальный. Некоторые отели могут дополнительно выставить штраф за отмену проживания (например такие, которые являются очень популярными, и отменив чью-то бронь они уже потеряли в деньгах)
Самое неприятное, если тур отменяется за несколько дней до вылета, особенно за 1-7 дней. В таком случае фактически понесенные расходы, могут составить до 90% стоимости тура. Все услуги были забронированы, отель не смог (не успел) продать номер кому-то другому, самолет улетел с пустующими местами, а услуги страховой, как правило, не возвращаются. И вот в таком случае, когда клиент узнал сумму штрафа, понял, что он может потерять почти все деньги, он задает резонный вопрос турагенту:
"А можно мой тур кому-нибудь продать"
Так вот, как вы думаете. Если человек приобрел тур за 200 000 рублей, согласится ли он продать его кому-то за 50 000?
Честно скажу, скорее всего турагент найдет способ сохранить деньги туристов. Ведь в 99% случаев можно заменить человека в туре практически бесплатно (10-20 у.е) таким образом, в первую очередь мы рекомендуем вместо себя отправить родственника, подругу, и т.д (сделать замену туриста)
А если ситуация прям экстренная, например за день до вылета случается что-то серьезное, и туристу просто некогда искать кого-то вместо себя, и в том случае, если он согласен на любые деньги, лишь бы хоть что-то вернуть с тура, скорее его тур забирает менеджер или его коллега (если это вот прям бросовая цена) либо (чаще всего) - тур мы просто аннулируем, а потом прилагаем вся явки-справки, и подаем заявление на минимизацию, туроператор рассматривает его около 30 дней и потом формирует к остатку часть денег. (иногда навстречу идет отель, и возвращает 100% за отмену проживания)также, иногда авиакомпания успевает перепродать билет.
В нашей практике были случаи, что туроператор возвращал 100% были случаи что ничего не вернули. Но пробовать всегда стоит, особенно если причина была уважительная.
Есть возможность полностью уберечь себя от таких рисков - вы можете при покупке тура включить в стоимость страховку от невыезда. Тогда даже при отмене тура за день до вылета, страховая компания компенсирует Вам стоимость тура. Конечно же должна быть уважительная причина (болезнь, госпитализация, пожар, потоп, вызов в суд и т.д)
Как итог: отказные туры в продаже это большая редкость, за 6 лет работы я столкнулась с этим только 2 раза, поэтому, смело могу заявить - надеться на отказной тур абсолютно бессмысленно.
А вот горящие туры - действительно поймать можно, все о них в этой статье:
Горящие туры, они есть вообще?
Обязательно подписывайтесь на мой канал, в следующей статье расскажу Вам что такое система FORTUNA и приведу примеры отелей, в которых заселяют туроператоры.