Всем здравствуйте!
Я работаю одна, но попытки взять помощника, разумеется, были.
Незадолго до пандемии обучала женщину пятидесяти трех лет.
Изначально он себя оппозиционировала, как трудолюбивый, неконфликтный человек, знающий всю кухню торговли изнутри.
Более 15 лет в молодости она работала на себя, моталась за товаром в Польшу, как предприниматель оформлена не была, продавала все это на рынке.
Затем условия ужесточились, понадобилось оформление деятельности, торговля упала, деятельность она свернула.
Устроилась на работу продавцом к частнику. Не к одному, разумеется, работала то тут, то там. Последнее место работы заняло у нее около 8 лет, пока торговля совсем не загнулась на той точке.
"Как успехи?" - спрашиваю.
"Очень хорошие были у меня продажи! В месяц я одна наторговывала стабильно 300 000 с маленькой точки".
Мне стало не понятно, как имея выручку в 300 000 рублей с 10 квадратов, точка могла загнуться? Это ж не одномоментный "вдруг".
После десятка наводящих вопросов вразброс выяснилось, что товар особо предлагать не требовалось, люди потоком шли сами, так как хозяйка той точки день и ночь "висела" в инстаграмме, там продавала, там же людям скидывала все замеры, на точку они приходили забирать уже готовый к выдаче товар, часто даже без примерки.
То есть, я так понимаю, выдать товар и быть на месте с 10 до 21.00 - это не одно и то же, что самой предлагать и продавать. Не могу назвать данное действие умением продавать. Ну, ладно.
Если хозяйка торговой точки по каким-то причинам переставала день и ночь заливать в инстаграм свой товар, то продажи останавливались.
Покупателей случайных не было. Нового ни одного! Как так? Все равно ж кто-то должен заходить, хотя бы случайно? И потом захотеть вернуться.
Подкупило меня ее стремление к работе. Она саму себя называла жадным человеком, который знает, сколько хочет иметь выручки в день. К этому стремится всей душой, мол, очень трудоспособна.
О том, что с людьми надо держать дистанцию и быть корректной, знает. Тем более, человек вел свой бизнес.
Понимает, что работающий магазин требует от хозяйки не только двери открыть в 10.00, но и сделать массу не всегда невидимых покупателю дел.
Начиная от закупа товара и заканчивая административными вопросами.
Вобщем, изучали мы с ней ассортимент, изучали, около недели, никаких нареканий и всплесков с ее стороны не было. Наконец, мне показалось, что человек понимает, чем торгует. Сможет найти нужное на полках без проблем. При мне она никому не хамила, а одна не оставалась в магазине.
Думаю, пора брать человека на работу. С этой мыслью я ее оставила в магазине на час с утра. Сама пошла расклеивать объявления по близлежащим подъездам, как рекламу магазина.
Вдруг звонок.
Звонит Танечка, один из самых легких и любимых мной постоянных клиентов. У нее 2 детей, я ее знаю еще со всемен первого моего магазина, который был расположен в другом районе. Спокойный, абсолютно не привередливый покупатель.
Для нее главное, чтоб в ассортименте было то, что ей нужно, нормального качества по приемлемой цене. Своего младшего ребенка одевает у меня с рождения, с пеленок. После переезда магазина она не изменила привычки, так же ездит ко мне за покупками со старшим и младшим.
Говорит: "Вы меня извините, Анна, что беспокою Вас. Едем из вашего магазина. Привыкли, что там вы всегда, приехали, а там другая женщина. Мне штаны надо было на младшего из мембраны. Та женщина, новенькая, посмотрела - нет нашего размера, так обозлилась на нас, аж зашипела и сказала: "Что пришли так поздно??! Раньше надо было штаны покупать. Всё продано".
Вы меня извините, Анна, еще раз, что жалуюсь, но прям не удержалась, вам позвонила. Не могу успокоиться. Я так и хотела ей ответить: "Я сама знаю, когда мне своему ребенку штаны покупать". Еще только утро субботы, а настроение испорчено напрочь. Ощущение, что меня из ведра окатили. Если это новый сотрудник магазина, то мы больше не приедем. Это я еще мягко рассказала о ситуации, она абсолютно не адекватный, озлобленный человек".
Мы поговорили с Танечкой, я пообещала ей штаны нужного размера отшить в ближайшие сроки, тем более у меня была такая возможность: сделать это по хорошим лекалам в Екатеринбурге. Всё, как эти покупатели привыкли. Разумеется, я извинилась, сказала, что человек этот временный, оставлен ровно на один час. Танечка, кстати, сразу успокоилась (они ко мне ездят по сей день).
После разговора я открыла камеру магазина, чтобы посмотреть, что она там делает, и пошла назад в магазин, настроение пропало. Надо было срочно возвращаться на рабочее место, раз там такая атмосфера. Ничего оставить нельзя!
Камера у меня со звуком. Открываю, вижу упаковки с колготками, которые новоявленный специалист пытается убрать на место. Развалены кучи упаковок на столе. Видимо, кто-то хотел купить, но она запуталась с размерами. Ничего не продала, зато все пооткрывала.
Это не проблема, что пооткрывала, может, быстрее размеры выучит. Меня НЕ ЭТО смутило и возмутило.
Отборный мат при заворачивании! Смысл речей таков: "Нахрена мне вот эти колготки?!? Разворачивай, потом заворачивай!!!! Сами не знают, че хотят. Бесят, с..и!!! Я что, так постоянно и буду тут заворачивать-разворачивать?!? А оно мне надо???"
Речь её была перемешана с обзывками в сторону клиентов и матерками. Человек сам с собой вслух громко возмущался...
Сотрудничество наше завершилось на дружественной ноте. Но быстро).
Вывод: то факт, что человек работал на себя много лет, или 8 лет отработал на одной и той же точке, или "всю жизнь в торговле", еще ни о чем не говорит)). О компетентности и опыте точно - нет. Возраст и интеллект, так же, далеко не всегда связанные между собой вещи.
Была еще ситуация с ухой и в дупель пьяным работником, но об этом в следующий раз. Совсем другая история, когда я хотела взять надежного работника по рекомендации родни)).
Понравилась статья, ставьте лайк, пишите свои истории.)) Уверена, у вас их вагон и маленькая тележка.