Это был ночной рейс «Аэрофлотом» в Москву с воскресенья на понедельник. Салон был практически полный. Я сидел, где за шаг до бизнеса.
Одним из последних в салон зашёл мужчина с ручной кладью. Его место было в одном из первых рядов. Увидев, что места для своей ручной клади нет он зашёл в бизнес-класс и положил чемодан туда. В «бизнесе» летел всего один пассажир, так что все полки были пустые.
Когда все уселись борт-проводники увидели, что ручная кладь из «эконома» оказалась в «бизнесе» и попросили пассажира взять её и разместить в «экономе». Но свободного места в ближайших рядах действительно не было и оставались пустые места в хвосте самолёта. Тут и произошёл конфликт.
Пассажир на повышенных тонах заявил, что это не его проблемы, что рядом с ним нет места для его ручной клади, а в хвост самолёта он не намерен относить ручную кладь, так как «я не буду после посадки ждать, когда все выйдут, чтобы забрать свой чемодан».
Борт-проводники тактично отвечали, что мы не можем ваш чемодан разместить не в вашем классе обслуживания, так что мы отнесём вашу ручную кладь в эконом.
Пассажир в ответ начал рассказывать, что это а) не его проблемы, б) у него золотой статус, в) у меня должен быть приоритет в обслуживании, г) в бизнесе все равно все свободно д) я уже не раз так делал и никто не упирался.
Как вы считаете, какой выход из такой ситуации?
С одной стороны борт-проводники нашли место в салоне, но оно было далеко от пассажира.
С другой стороны пассажир, имеющий высокий статус в программе лояльности, мог попросить немного этой лояльности со стороны борт-проводников.
Читайте также.