Вопрос от подписчика:
Какие первые регламенты нужно создавать на старте компании? От чего это зависит: сфера бизнеса, страна, количество сотрудников? В каких случаях нужно создавать полноценный регламент, а в каких будет достаточно устных договорённостей?
Расскажет Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Inc."
Ненавижу устные договорённости, лучше всегда прописать три предложения на бумаге или в электронном документе, где каждый поставит комментарием свою подпись. Устных договорённостей быть не должно: не написано на бумаге — договорённости нет.
Люди — динамичные существа, наша точка зрения меняется каждый день. Прошёл обучение, прослушал лекцию — что-то изменилось; мы не куски бетона. Если договорённость не записана на бумаге, то сказанное в устной форме человек начинает воспринимать по-другому, даже если суть не изменилась. При заключении письменных договорённостей нужно дать понять, что она может корректироваться.
Что касается регламентов. Одним из самых первых регламентов должна быть ваша функциональная оргструктура. Многие не воспринимают её как регламент, но моё мнение, это любой регламентирующий документ, который создаёт общую точку зрения на что-либо. Когда мы создаём оргструктуру, назначаем туда людей и определяем, кто и за что отвечает, это один из первых регламентов. Ещё один регламент — документ, где описана миссия нашего бизнеса, зачем мы вообще его делаем, чего хотим достичь, какие основные приоритеты сегодня. Но, прочитав его, действующие или потенциальные сотрудники смогут понять, по пути им с вами или нет — будет проще находить «своих» людей и отсеивать неподходящих.
Общий подход к созданию регламентов. Вы видите проблему или одну и ту же ошибку, которую совершает большинство сотрудников. И вы пишите маленький регламент, возможно, в нём будет всего три абзаца. Но он поможет сделать так, чтобы ошибка не совершалась. Вы распространяете его в бумажном или электронном виде, добиваетесь того, чтобы сотрудники его прочитали. Ненавижу длинные многостраничные регламенты, которые никто не читает. Нужны короткие и практичные, которые улаживают проблему немедленно.
