В Нижнем Новгороде сотрудница пункта выдачи «Озон» не смогла выдать заказ, начала агрессировать на клиентов и вдобавок ударила ребенка.
Девушка не смогла выдать оплаченный заказ, так как произошел сбой в программе и он не значился в наличии, хотя у клиентки отображалось в приложении, что заказ уже готов к выдаче. Клиентка настоятельно требовала, чтобы ей выдали заказ или вернули за него деньги. На что сотрудница начала ругаться матом. В итоге посетители начали вызывать полицию и, на всякий случай, отца ребенка на помощь.
Вот такая новость недавно попалась мне в интернете. И знаете, предыстории очень не хватает, с чего там все началось. Мне что-то думается, что сотрудницу просто довели до нервного срыва, а потом уже снимать начали.
У меня был подобный случай с заказом на Озон. В приложении отображается, что заказ в ПВЗ, а у сотрудницы в программе его нет, штрихкод не читается и все тут. Я человек сама по себе терпеливый, подождала пока сотрудница разберется и вуаля - заказ нашелся. Не сразу конечно, минут 20-25 разбирались. Но ругаться никто не начинал, смысл стоять качать права, если технический сбой или ошибка в программе. Прошлись по накладным, нашли заказ, все отлично.
К тому же, эти ПВЗшки открываются обычными ИП по франшизе и к площадке маркетплейса они не имеют никакого отношения, кроме того, что выдают посылки. Это так, информация к размышлению.
Честно говоря, вообще не представляю зачем вообще это мамашка начала трепать нервы себе и всем. Если там сбой в программе, что может сделать обычная девчонка на пункте выдачи? Ну приди в другой раз, накатай там жалобу какую-нибудь на их сайте, если ты считаешь нужным. Но нет, я буду ругаться с сотрудницей и выносить всем мозг здесь и сейчас. Нельзя же просто понять, что товара нет и смириться с тем что ты пришел зря. Нет, нужно требовать невозможно от сотрудника, который не может выдать то, чего нету.
Сотрудницу конечно не оправдываю, но ее довели видимо. Скорее всего, она пыталась объяснить нормально, что в данный момент невозможно выдать заказ. Но клиентка стояла на своем и в какой-то момент у нее сдали нервы. У них там вообще работа неблагодарная. Да и некоторые люди относятся к работникам сферы услуг, как к прислуге и ведут себя, как будто им все должны.