Василий из Москвы заказал дорогую вещь для ремонта, но получить её так и не смог. Вот как это произошло.
Как я сделал заказ
Я делаю ремонт в новой квартире. 13 ноября 2022 года мне понадобилось заказать люк скрытого монтажа. Я сравнил цены на него на всех маркетплейсах, и лучшая цена оказалась на крупном маркетплейсе, если оформить у них виртуальную карту и оплатить ею. Я создал личный кабинет, оформил карту, оплатил и стал ждать свой заказ. Люк стоил 13 500 ₽. Кроме него 14 ноября я заказал ещё датчик оповещения о протечке.
Заказ должны были привезти в пятницу, но это рабочий день — мне было неудобно его принять. Поэтому я зашёл в личный кабинет и поменял дату доставки на воскресенье. Дата доставки люка изменилась, а датчика — осталась прежней. Я немного удивился, ведь это один и тот же заказ, и курьер явно должен был доставить сразу оба товара. Но особого значения этому не придал.
Время доставки было указано с девяти утра до девяти вечера. К вечеру субботы я приехал в новую квартиру и стал ждать.
Почему я не дождался заказа
В течение всего дня в воскресенье я периодически звонил курьеру, но у него постоянно был выключен телефон. Дозвониться так и не удалось. Я прождал его до начала десятого вечера, а потом уехал на другую квартиру, где сейчас живу.
Ближе к началу одиннадцатого курьер всё-таки мне позвонил и сообщил, что готов приехать минут через 30–40. Я сказал, что принять заказ уже не готов. И спросил, когда курьер подъедет снова. Он ответил, что, возможно, завтра, но он не уверен.
Что было дальше
На следующий день курьер не приехал. Статус заказа тоже никак не изменился.
А через день-другой курьер привёз мне только датчик оповещения о протечке. Люка в заказе просто не было. Я спросил курьера, где второй товар, но он ответил, что ему ничего об этом не известно.
Как я пытался связаться с техподдержкой
Тогда я решил написать в поддержку маркетплейса. Позвонить туда невозможно. Есть только чат. И тут я столкнулся с проблемой: на всё отвечал бот. Он задавал миллион абсолютно ненужных вопросов, на которые приходилось давать ответы. Мне было очень неприятно — у меня и так была проблема, а меня, вместо того, чтобы её решить, заставляли ещё дополнительно возиться в чате. Это только усугубило ситуацию и ещё сильнее ухудшило моё отношение к сервису.
Я час прождал ответа. Но в моей проблеме всё равно никто не стал разбираться. Ответ пришёл опять от бота и шаблонный.
В итоге я так и не смог добиться ничего внятного. На следующий день я снова написал в поддержку. Мне пришёл ответ, что назначена дата доставки. Но она меня тоже не устраивала, и я выбрал опцию «Пожаловаться».
Как мой заказ отменили
А на следующий день мой заказ таинственным образом просто отменили. Мне вернули деньги и написали, что ничего не привезут. Там была указана причина — якобы мне не смогли вручить заказ. Но эта отмена произошла за день до его вручения!
Дальнейшая переписка была тоже бессмысленной. Мне давали лишь шаблонные ответы, которые вообще никак не решали мой вопрос. Сообщили только, что я могу оформить заказ повторно.
Как и почему я сделал заказ в другом сервисе
Мне было очень неприятно. Я не понимал, почему должен переоформлять заказ, если сам его не отменял. Кроме того, когда я изначально заказывал люк, он стоил 12 500 ₽, а когда мне предложили его перезаказать — уже 18 000 ₽.
Разумеется, делать этого я не стал. Меня возмутило повышение стоимости, а также следующие проблемы сервиса:
- Курьер не выходил на связь, и было непонятно, когда ожидать доставки.
- В приложении тоже невозможно было понять статус заказа. Если заказать больше одной позиции, интерфейс не объясняет, что товары могут привезти разными курьерами в разное время.
- Решить проблему с помощью поддержки сложно. Если возникает проблема — с ней не к кому идти.
Я вывел деньги с карты и сделал заказ в другом месте. Переплатил всего 300 ₽ от изначальной стоимости и на следующий же день получил его курьером. В личном кабинете я мог отслеживать перемещение курьера, что было очень удобно. Всё доставили вовремя.
А у вас были похожие случаи? Расскажите в комментариях!
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной