У меня как у дизайнера была своя доля тяжелых клиентов. Но один опыт запомнился мне как особенно сложный. Клиент, назовем его Вася, был бизнесменом, который хотел новый веб-сайт для своей компании.
У него были конкретные представления о том, как должен выглядеть его веб-сайт, но, к сожалению, они не соответствовали современным стандартам дизайна, корче, были ужасны.
На протяжении всего проекта Вася постоянно менял свое мнение и просил внести исправления. Он хотел, чтобы на веб-сайт добавлялось все больше и больше элементов, что делало дизайн загроможденным и перегруженным.
У него было желание управлять каждым аспектом процесса проектирования, я был разочарован и опустошён.
Я пытался объяснить Васе, что его запросы отвратительны не соответствуют лучшим практикам и в конечном итоге навредят пользовательскому опыту, но он отказался слушать. Я был в отчаянии и не знал, что делать дальше.
Как раз тогда, когда я подумал, что проект уже не может быть хуже, Вася сообщил, что веб-сайт предназначен для некоммерческой организации, которая помогает детям, больным раком. Внезапно все мое расстройство и разочарование рассеялись, и я осознал истинную важность этого проекта.
Я подошел к проекту с новым чувством цели, полным решимости создать веб-сайт, который не только соответствовал бы ожиданиям Васи, но и отражал бы миссию и ценности некоммерческой организации. Я тесно сотрудничал с организацией, чтобы понять их потребности, и мне удалось создать веб-сайт, который был одновременно и визуально привлекательным, и простым в использовании, с четким сообщением и призывом к действию.
К моему удивлению, Вася был очень доволен окончательным дизайном, и веб-сайт имел большой успех. Это был трудный опыт, но, в конце концов, он напомнил мне о важности эмпатии и перспективы в дизайне. Это также напомнило мне, что иногда за трудным клиентом стоит более важная причина, за которую стоит бороться.