На протяжении всей моей не очень долгой работы курьером, мне везло не сталкиваться с проблемными заказами и людьми, но вот этот день настал.
Смена в этот день была довольно сложная, курьеров на смене было мало, и поэтому заказы сыпались один за одним, не давая даже присесть на минутку. Я было подумал что установлю свой личный рекорд, на тот момент было 29 заказов за смену, и я близился к тому чтобы переплюнуть эту отметку. К вечеру фортуна немного отвернулась от меня, посыпались одиночные заказы на дальние расстояния, но все же оставалось время чтобы поработать и поставить рекорд.
Вот 24 заказа уже в кармане, еду на дальний заказ в другой конец города. Попутно приходит заявка в магазин Пятёрочка в противоположном конце. Отлично! Время еще все равно достаточно. Добравшись до магазина быстро забираю заказ, с улыбкой вижу, что расстояние до клиента 900 метров и вес заказа 3,5 кг. Легкотня! На расслабоне выдвигаюсь в сторону пункта назначения. Дом этот я уже знаю, там есть особенность, он длинный Г-образный и если не указать подъезд, то навигатор приводит тебя внутрь двора, а доставкой обычно пользуются люди из другого подъезда, тот что с внешней стороны. На опыте сразу паркуюсь у нужного подъезда. Кстати, это тот самый подъезд с жутким звуком, о котором у меня на канале есть видео, обязательно гляньте.
Набираю код домофона. Ожидание в обществе курлыканья домофона не привело к результату, ответа нет. Еще попытка, тщетно. Набираю номер клиента, ответа так же не последовало. Неужели придется везти заказ назад, а ведь все так хорошо начиналось. К слову, по пути мне пришла заявка на еще один заказ, из соседнего Перекрёстка, и я уже потирал ручки, что близок к цели.
С третьей или четвертой попытки мадам соизволила поднять трубку.
— Алоооооууу, - то ли сонным то ли уставшим голосом раздался ответ. – Кто, это?
— Добрый вечер, это доставка, не могу до вас достучаться...
— Вооопщето, я отменила заказ, мне ничего не надо, оставьте его себе! - оборвала меня леди и бросила трубку. Выражение «бросила трубку» конечно устаревшее, сейчас трубки не бросают, особенно когда она стоит 100К денег.
Настроение слегка подупало, но всякое бывает, у человека свои причины, о которых я вряд ли узнаю. Ладно будем решать вопрос, поскольку это мой первый отказ, на решение возврата возможно потребуется дополнительное время, а еще у меня висит заявка.
Возврат осуществляется следующим образом. В чат-бот в телеграмме отправляется запрос:
[ Проблема с клиентом -> Клиент отказался от заказа ]
Далее управление переходит на оператора. Девушка попросила меня сделать фотографии подтверждающие, что заказ был доставлен до подъезда и его номер. Нажимать кнопку [Доставил], запрещается, действуем по инструкции. После некоторых манипуляций в заказе вместо кнопки [ Доставил ] появляется кнопка [ Вернул в магазин ].
Добравшись до магазина, благо расстояние мизерное, отдал неудачный заказ сотруднику и подтвердил действие в приложении. Заказ сняли, но к сожалению заявка, которая была назначена тоже снялась. Больше заказов до конца смены не поступало. Так мне и неудалось побить свой рекорд, остановившись на 26 заказах. Ах да, приятный момент, что заказ от которого отказались был засчитан как доставленный и будет оплачен.
Спасибо, за ваше внимание! Подписывайтесь, прожимайте пальцы вверх, это бесплатно!
В следующей статье разберем сложности в работе курьера, кроме отказов.
А пока можете прочитать