И это не только слова из песни, это суровые рабочие будни
Уважительно приветствуешь пациента, приглашаешь разместиться, упоминаешь по имени отчеству, согласно всем нормам деонтологии, а ответ хамоватое: "ДЕВУШКА!"
Случайно застаю разговор в регистратуре
В окошко кидают паспорт "Мне карту!", регистратор любезно спрашивает куда и с какой целью идет человек, в ответ получает резкое с нотками мата: "БЫСТРО ***, Карту к терапевту, который принимает в такое-то время", (ФИО врача нам не нужны, мы же ориентируемся на время! МОЕ кстати ПРИЕМНОЕ ВРЕМЯ), регистратор невозмутимо говорит о том, что человек не записан и уточняет, подходил ли он к врачу, примут ли его. "ДА, ТЕБЕ КАКОЕ ДЕЛО ***, БЫСТРО КАРТУ!"
Тут вступаю в диалог я - ко мне никто не подходил. Получаю дозу мата и негодования, но даю добро на прием.
В след слышу крик с ухмылкой и негодованием: "ДЕВУШКА, ТЫ СЛЫШЬ МЕНЯ, МНЕ НАДО НА ПРИЕМ"
Проговариваю свое имя и отчество, поправляю. А Я ЧЕ ВАС ВСЕХ ЗНАТЬ ДОЛЖЕН?
А я должна? Буду в следующий раз из коридора приглашать так: "Эй, мужик с сумкой, давай заходи, че стесняешься, я тя слушаю"
Нам регулярно проводят профилактические беседы о деонтологии и нормах этикета, а кто бы проводил их людям перед посещением общественных мест?