Клиент первоначально общается с менеджером, а когда приходит в клуб общается с администратором и инструкторами.https://cosmopark-nn.ru/
И если Инструктор делает не то, что ожидал (обещали) Клиент, то возникает конфликт. И чтоб этого избежать, и Клиент остался доволен, и праздник состоялся, требуется наладить взаимодействие между сотрудниками.
Рассмотрим грань общения Администратора и Менеджера, повторюсь, Администратор напрямую общается с гостями, а переговоры с гостями по телефону ведет Менеджер!
Как же идет взаимодействие:
· Рабочий день начинается с одной программы в компьютере (программа бронирования заказов).У Администратора и Менеджера свое рабочее место, свой компьютер. Каждый заходит под своим логином и паролем в систему бронирования!
В программе все изменения брони фиксируется с отображением- кто внес изменения.
· Если Клиент пришел в клуб лично, то Администратор тоже может забронировать за пришедшим в клуб гостем мероприятие. Менеджер это видит в программе, и если потребуется, наберет и проведет беседу (расскажет правила клуба и правила по оплате).https://cosmopark-nn.ru/
· Менеджер по телефону решает возникающие вопросы по времени, переносу брони, по организации игр или размещению гостей в банкетной комнате, потерянным вещам в клубе и, если требуется, подключает администратора для совместного решения вопросов.https://cosmopark-nn.ru/
· Все действия в клубе фиксируются видео регистраторами, а действия Менеджера- записью телефонных разговоров.
· Менеджер обращается к Администраторам за консультациями т.к. именно Администраторы работают напрямую с гостями, и они лучше знают все нюансы, которые могут возникнуть при организации праздника
· Все нерешенные вопросы Администратора решает Менеджер, а все нерешенные вопросы Менеджера решает руководство.
Пример:
Менеджер забронировал гостя 25.12 в 12.00 в тц РИО.
o За два дня клиент звонит и говорит, что ребенок заболел.
o Менеджер предлагает перенести бронь
o Гость отказывается и желает возврат предоплаты.(Предоплата внесена по кассе).
o Соответственно, в рабочем чате менеджер пишет информацию для возврата денег клиенту для администратора.
o Менеджер заранее договаривается, когда подойдет клиент за возвратом.
o Администратор контролирует этот момент.
Технические вопросы Клуба,планировку арены,игровых зон,идеи разработок,изготовление оборудования,установку оборудования
вы можете обсудить по телефону 8-910-129-42-25 с Михаилом или
пройти к нам на сайт cosmodigital-shop.ru или мы в контакте https://vk.com/cosmodigital