В пункте выдачи Ozon в Нижнем Новгороде сотрудница ударила ребенка. Из-за технического сбоя у неё возникли сложности с выдачей заказов. Поэтому она начала проявлять агрессию в сторону ожидающей своей посылки женщины с ребенком. Мальчик вступился за мать, но сотрудница Ozon, начала с кулаками кидаться на них.
Вот не дай боже наткнуться на такую неадекватную в пункте выдачи. Этой девушке явно надо подлечить нервишки, ей нельзя с людьми работать, для этого нужна стрессоустойчивость. Там даже по видео видно, то она нормально разговаривает, то начинает агрессировать. Я не понимаю, это как нужно с собой не совладать. Интересно, в Озон без мед. комиссии на работу сотрудников что ли всех принимают?
Я считаю, что если человек работает с людьми и должен держать себя в руках, быть морально устойчив. Объяснить по-нормальному, что система сейчас не работает, а не орать на посетителей. Конечно, люди бывают разные и даже не совсем адекватные, но надо всегда сдерживаться и сохранять спокойствие. Она не имеет право на подобные эмоции. От нее требуется лишь вежливость и услужливость и всё.
И тут никаких оправданий её поведению просто быть не может. Лично я бы сразу ушла, после первого проявления агрессии в мою сторону. Тем более, будучи с ребенком... Мне моя жизнь и нервы дороже какого-то товара. Вот люди странные, снимают и ждут чего-то. А если б она канцелярский нож в руки схватила и порезала кого-то? Прям деньги они заплатили… Как будто их не вернут.
Возможно, конечно, у нее не просто так началась агрессия в сторону клиентки, мы же не знаем всей предыстории. Порой и клиенты могут последними словами обозвать. Да и посетительница там, судя по видео, первая начала повышать голос. И потом, мне лично на фразу "я вам ничего не выдам" не пришло бы в голову вызывать полицию. Просто тут фраза "я заплатила деньги" неуместна, так как заплатила она их не ей лично, это первое, а второе, что можно забрать в другой день.
Да и, честно говоря, чувствуется прям как посетительница провоцирует на скандал. Естественно, после удара ребёнка любой человек бы взбесился, но в данном конкретном случае был 1001 вариант как этого не допустить.
Надо было уйти, а потом оставить жалобу. Зачем вообще вступать в разборки с таким человеком?