Ох, представляю, какую волну хейта я огребу этой статьёй, но всё-таки хочу её написать.
15 января в Нижнем Новгороде произошло довольно странное происшествие, часть которого была запечатлена на видео и попала в сеть.
Две женщины и подросток (мама, бабушка и сын) пришли в пункт выдачи Озона, чтобы забрать заказ.
Написанное ниже в скобках на видео отсутствует, кто-то написал это в комментариях в обсуждениях - достоверность проверить невозможно.
[ Работница пункта выдачи из-за технических неполадок не смогла отсканировать штрихкод у клиентов и, соответственно, выдать им заказ. Не зная, что делать, она, не отходя от стойки, стала звонить руководству и с матом объяснять суть проблемы.
Матери не понравилось, что девушка ругается при её сыне. Она сделала замечание и попросила не материться, ведь здесь ребёнок. "@@ёнок" - ответила работница и продолжила обсуждать проблему с начальством.]
Далее начинается видео.
Девушка громко говорит кому-то по телефону про клиентку, что тут пришла какая-то.... (с ушами).
Женщина сообщает, что начала снимать на телефон. Естественно, работнице это не понравилось.... Далее идёт перепалка, где девушке предлагают полечиться, а она орёт матом, всех посылает подальше и периодически кидается на женщин.
Дамы просят выдать им их заказ или вернуть за него деньги. На что получают ещё много нецензурных криков. После чего решают вызвать полицию, а парню говорят звонить папе. В какой-то момент девушка бросается на телефон, на который её снимают, и, видимо, задевает подростка (на видео в этот момент всё закрыто руками).
Женщины орут, что та избила их ребёнка. Мальчик просто в шоке и пытается защитить мать. Девушка кричит, что не трогала ребёнка, и снова призывает всех уйти оттуда.
На этом видео заканчивается.
Ситуация, с одной стороны, дикая, но с другой - это жизнь, бытовой конфликт. У работницы сдали нервы. Вероятно, ей не стоило работать с людьми, такая работа подходит не всем.
Из того, что попало на видео, неадекватное поведение было именно у девушки. То, что женщины посоветовали ей полечиться - вполне нормальная (и даже цивилизованная) реакция на оскорбления в свой адрес.
Они уже немолодые и, видимо, не понимают, что в такой ситуации ругаться с работником совершенно бессмысленно. Если не работает программа и девушка не знает, как её починить, надо писать в Озон, а не требовать выдать заказ любой ценой. О неадекватном поведении сотрудника сообщать туда же.
Однако удивили меня в этой ситуации 2 момента.
1) Оооочень многие люди в комментариях встали на сторону работницы, будучи в полной уверенности, что её довели. Из имеющейся информации такой вывод сделать нельзя. Т.е люди в принципе этот сценарий придумали и "на радостях" начали сыпать оскорблениями "яжмать" в адрес женщины с ребёнком. Т.е если у тебя есть ребёнок, то ты арриори неадекватная. Классно👍
Но! Даже если довели... Такое поведение В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ недопустимо. Если тебе не угрожает опасность от клиентов, то будь добр, веди себя прилично: не матерись, не посылай, не оскорбляй. Ты работаешь в сфере обслуживания. Твоя прямая обязанность - быть вежливым.
И подозреваю, что нормально объяснить людям, что им делать в такой ситуации (писать в Озон), было бы гораздо эффективнее, чем орать, что ты им ничего не выдашь (на видео это звучит так, как будто девушка просто не хочет выдавать заказ).
2) Многие оправдывают поведение работницы тем, что 12-часовая рабочая смена в пункте выдачи Озона оплачивается всего в 900р. Мол, что вы хотите за такие деньги!
Насколько эта цифра реальна, сказать не могу. Но она была в комментариях у разных людей.
Штош. Давайте порассуждаем.
Достойная ли это зарплата? Разумеется, нет. Но как складывается оплата труда в условиях рынка? Или "зачем платить больше?" - знаменитый лозунг из древней рекламы порошка Дося.
🔵 Для того чтобы работать в пункте выдачи товара, нужно обладать какими-то уникальными навыками? Требуется специальное образование? Определённый тип личности?
Да нет. Подойдёт.... Эм... Абсолютно любой человек? Окей, любой человек, способный не орать матом на людях, если что-то пошло не так😏
🟢 Работа такого типа подразумевает абсолютную занятость, когда все 12 часов, не считая перерыва на обед, ты сидишь и занимаешься только работой? Хм. В предпраздничные дни, когда люди массово скупают всё на свете, скорее всего, так и есть. А вот всё остальное время.... Ну, явно же пол дня работник просто сидит. Т.е в рабочее время может заниматься чем-то, не связанным с работой.
Должно ли это щедро оплачиваться?
🟡 Сложно ли заменить работника пункта выдачи? Нет. Низкоквалифицированная работа будет востребована до тех пор, пока есть люди, к другой работе не способные. Т.е всегда.
А это значит, что работодатель не будет "держаться" за сотрудников. Зачем, если завтра на их месте окажутся новые? Да, новенькие всегда больше косячут, чем "старички", а это - определённый удар по репутации компании. Но... Мы же в России живём)) Репутация репутацией, а покупать люди будут там, где дешевле.
🟠 Людей, устраивающихся на такую работу, кто-то обманывает? Может быть, заставляет работать? Девушка не знала, что будет получать 900р за смену? Очевидно, знала. Так же, как и все другие работники. Однако люди соглашаются работать за эти деньги. Значит, в совокупности такая работа в данный момент является для них наилучшей! Может, в других местах платят ещё меньше или условия работы хуже, не подходит график или их просто не взяли?
Всё добровольно, никто никого не заставляет и насильно не держит. Не нравится - уходи. Если человек не уходит - значит, он соглашается следовать своей должностной инструкции за такую зп.
__________________________________________
В 2023г оправдывать хамство и неадекватное поведение на рабочем месте низкой зарплатой означает свести на нет все достижения российской сферы обслуживания, которой пришлось очень постараться, чтобы забыть про советское прошлое и узнать, что такое сервис и клиентоориентированность.
Лично меня очень радует, что в большинстве мест приличное обслуживание и вежливое общение с клиентами стало нормой, заданной по умолчанию. Потому что так должно быть - это НОРМАЛЬНО.
Вежливо, с улыбкой, с оставленным дома плохим настроением и проблемами.
А вот орать, материться и кидаться на людей НЕНОРМАЛЬНО. И ещё более ненормально оправдывать это зарплатой. Не нравится зарплата/условия - перейди в другое место. Или признай, что здесь тоже норм, и работай как положено.
И последнее. Давайте честно. Работу, которую выполняет сотрудник пвз, способен выполнять робот, если оборудовать помещение соответствующим образом.
Люди работают там лишь потому, что содержание робота обошлось бы компании дороже.
Ставьте лайк, подписывайтесь на канал! Пишите своё мнение в комментариях!