Я занимаюсь дизайном-интерьера и очень много принимаю звонков в день от навязчивых продавцов, чьи услуги мне категорически не интересны. Ниже опишу свои случаи, но они универсальны..
Главное научиться говорить твердое "НЕТ!", даже если на том конце провода звучит милый голос девушки…
С каждым месяцем менеджеры активно адаптируются под разные отказы от клиентов, стараются завязать с ними диалог по холодным звонкам, а там уже как пойдет. Раньше общался с каждым первым таким звонком, ибо отказать я в разговоре не мог (грызла совесть), после долгих минут общений уже понимаешь, что все они шаблонники, общаются +/- одинаково и научился говорить твердое “НЕТ!”, даже если не там конце слышен милый голос девушки.
Сейчас они снова адаптируются и я для себя определил наиболее интересные фразы начала диалога, из-за которых люди входят в контакт с продавцом (ниже представлены диалоги):
Способ №1
Звонит мелодия, беру трубку:
Менеджер: Алло, здравствуйте! Владимир (это я), Вы сказали что дадите ответ в понедельник-вторник, мы с Вами созванивались на прошлой неделе, хотела бы уточнить результат.
Я: Здравствуйте, ответ должен был дать на что именно?
Менеджер: А Вы не видели смс на WhatsApp, я Вам отправляла!
Я: Мне ничего не приходило, что Вы отправляли?
Менеджер: Письмо с ссылками на сайт и коммерческое. Сейчас продублирую, мы занимаемся строительными работами........ (и тут пошло предложение)
Поняли в чем подвох? =) Сразу вводят в ступор, Я на это велся первые 2-3 звонка и все на этом…
Способ №2
Звонит мелодия, беру трубку:
Менеджер: Алло, здравствуйте. Это Владимир, я не ошибся?
Я: Здравствуйте, все верно, чем могу быть полезен?
Менеджер: Вы дизайном занимаетесь интерьера?
Я: Да, конечно, что Вам подсказать?
Менеджер: Мне Ваш номер дала Ваша знакомая (НИКТО НОМЕР ПО ФАКТУ НЕ ДАВАЛ, БАНАЛЬНЫЙ ВЫМЫСЕЛ), сказала что занимаетесь интерьером. Мы строительная бригада, хотели бы предложить сотрудничество, есть что посчитать из текущих проектов?
Я: У меня знакомых девушек кто меня бы посоветовал как дизайнера нет (ЗДЕСЬ ОНИ ВСЕ ВХОДЯТ В СТУПОР=))
Ну и там далее уже идет диалог в одну сторону, т.е. его НЕТ, потому что я не люблю шаблонных продавцов и их ложь с первых секунд =)
На этом самые интересные на мой взгляд способы начать с Вами контакт завершены, думаю что дальше список расширится, но на эти способы до сих пор клюют мои знакомые и болтают минут по 5-10 с ними =)