Отказывать людям бывает очень непросто. А если еще и делать это неправильно, то собеседник почувствует, что вы пытаетесь оправдаться, и начнет манипулировать. Рассказываю, как говорить «нет» правильно.
Как не стоит отказывать
Часто необходимость отказать вызывает чувство вины и неловкость перед окружающими. Но в отказе нет ничего плохого – если вы хотите научиться отстаивать свои границы и добиваться целей, то придется говорить «нет». И не только в деловых переговорах.
Однако отказывать нужно тоже правильно. Многие сразу начинают называть причину и только после этого добавляют скромное «нет». И это выглядит как оправдание. Ваш оппонент воспользуется этим и начнет давить сильнее или станет манипулировать, чтобы в итоге добиться своего.
Особенно такие ухищрения любят те, с кем вы работаете достаточно давно: «Ну по-дружески, ну сделай скидку». И именно ваша слабость и неуверенность дают повод и возможность для такого давления. Оппонент чувствует, что вы смущаетесь и испытываете вину за отказ, вам неловко.
Как правильно говорить «нет»
Поэтому важно запомнить: сначала говорим «нет». Причем оно должно быть не тихим и неуверенным, а твердым и решительным. И только после того, как откажете, объясняйте причину ответа. Так вы сразу обозначите твердость своей позиции, и у оппонента будет меньше желания протестовать ее или пытаться переубедить вас.
Если все же хотите смягчить отказ, то используйте технику «волшебное но». По сути своей тактика та же, что я описал выше, однако после объяснения причин добавляется какой-то бонус для оппонента.
Рассмотрим на примере. Собеседник – ваш давний партнер, и он просит скидку на продукт. Однако вы не можете ее предоставить, поскольку и так даете ему специальные условия. В этом случае следует ответить так: «Нет, мы не можем дать вам скидку, поскольку для нас это невыгодно. Но сохраняем вам все прежние специальные условия, которых нет у других клиентов».
Друзья, главное при отказе в переговорах вести себя уверенно. Если у вас не получается, и вы хотите прокачать этот навык, регистрируйтесь на мой мастер-класс. Расскажу, как научиться влиять на людей, правильно отказывать, перестать бояться общения с сильными и властными оппонентами.
Читайте еще: