Сегодня поговорим по поводу самой базовой темы в любом обучении руководителей. Если существует "Библия управления", то там в самом первом разделе будет SMART. Что это такое и нужно ли это знать?
У меня нет однозначного мнения по поводу этого инструмента. Я очень скептически отношусь к этой методике по двум причинам:
1. Ее всегда очень запутано объясняют, какой бы бизнес тренер Вам это не рассказывал.
2. Многие люди путают постановку задач с постановкой целей и опускают ниже плинтуса свое моральное состояние.
Если менеджер в своей практике управлял хотя бы несколько месяцев пусть даже одним сотрудником, то он должен интуитивно все это понять на практике проб и ошибок. Конечно, если ты ставишь задачу и не ограничиваешь ее во времени, то сотрудник ее может не выполнить, и ты даже не сможешь его "пушнуть" потому что сроки не обозначил.
Поэтому теория SMART очень банальна по-моему мнению, и объясняется за 2 минуты буквально на одном примере. Но ведущие тренинга очень часто ее усложняют, и сотрудник, начинающий свой карьерный путь, сильно зацикливается на теории и очень тернисто реализует эти принципы на практике. К тому же всегда пишут английские слова, иногда с туманным переводом, что еще больше усложняет восприятие темы.
Попробую объяснить в несколько предложениях. Мне поможет картинка, которая находится в начале статьи. По сути это можно объяснить даже без слов, внимательно посмотрев на нее.
Самое главное использовать SMART только для постановки задач. По поводу использования SMART для постановки целей более развернуто объясню в конце статьи.
Конкретна - это значит что задача должна быть поставлена не двусмысленно. Например, ты продаешь услуги пультовой охраны, хочешь повысить продажи для физ.лиц. (квартиры, коттеджи). Ты ставишь задачу подразделению по увеличению продаж ФЛ. И тебе их увеличивают, продавая больше оборудования. Например сотрудник продал систему охраны в большой коттедж, где есть и видеонаблюдение, и пожарная сигнализация. Клиент оплатил большую смету, но абонентская ежемесячная плата составляет стандартную стоимость, и речь идет об одном объекте. А ты хотел повысить регулярную выручку, пусть даже с дешевыми сметами. Получается сотрудник выполнил поставленную задачу, но понял ее по своему. По этому важно конкретизировать: нужно увеличить продажи по регулярной выручке, продавая оборудования просто в норме среднего чека. То есть нужно больше объектов. Сотрудник должен понять что от него требуется, а не додумывать за тебя.
Измерима - окей, сотрудник понял что нужно делать акцент на увеличение регулярной выручки, но он может продать 2 объекта. И получается увеличит ее. А тебе нужно было 5.
Поэтому важно оцифровать свои требования. Измерить увеличение выручки в количестве объектов (например 5 объектов) или в конкретной сумме, например 10 000 рублей.
Достижима - это трезвый взгляд на способности сотрудника, на наличие у него необходимых ресурсов и вообще на потребности рынка, текущей ситуации в стране. Например то, что мы оцифровали в предыдущем абзаце реально. Продать 5 объектов со средним чеком 2000 рублей, получить в итоге 10 000 рублей. Но если поставить задачу на увеличение выручки на 100 000 рублей, это будет не достижимо, и задача будет обречена на провал. Зачем ставить задачу, которую нереально выполнить?
Актуальна - многие не понимают или просто игнорируют этот критерий, но это неправильно. О чем этот критерий? Он говорит о том, что задачу нужно ставить такую, которая ведет этого сотрудника и подразделение в целом к самое важной и главной цели. Например, если основная цель - это выполнение плана отдела продаж в размере 200 000 рублей, то задача включающая в себе приготовление кофе для руководителя будет не актуальна. А вот увеличение продаж для физ лиц напрямую его приведет к основной цели.
Ограничена сроком - самое важное. Если глобальная цель отдела - выполнение плана продаж в декабре, то задача по увеличению продаж для физ лиц должна быть ограничена сроком до 31 декабря. Если не ограничить задачу сроком, сотрудник может ее выполнить через пару месяцев, и предъявлять ему претензии будет неправильно, потому что задачу он выполнил.
Теперь поговорим о применении SMART для постановки целей. В целом, в теории, это можно попробовать, но чаще всего это заканчивается демотиваций. Здесь спешу сделать отсылку на книгу "Думай и Богатей". В первой главе этой книги говорится про формулировку своей цели по SMART.
Я хочу купить Мерседес S класса (до 2020 года выпуска) в полной комплектации, до 15 января 2025 года.
Круто. Казалось бы поставил адекватные сроки. В целом задача выполнима. И вот ты стремишься к ней, поставил себе на рабочий стол картинку этого мерина, пытаешься что-то откладывать. Замотивирован одним словом. Но настает 15 января 2025, и чаще всего амбициозная цель ограниченная во времени не достигается. Или ты покупаешь себе машину, но это не Мерседес, а Рено Логан. И если это происходит так - ты ловишь огромный заряд демотивации.
Я не говорю, что это невозможно. У кого-то, вероятно, получается. Но если мы говорим не про задачи, а жизненные цели - лучше всего не конкретизировать ее. Если ты веришь в SMART, то, наверное, стоит верить и в чудеса. А чудо может сработать по другому. Не заставляй чудеса исполняться в какие-то сроки, и дай возможность реальности подарить тебе возможно другую машину, которая будет еще лучше.
Звучит как-то кринжово, я тут не собираюсь размазывать цитаты инфоцыган, я лишь хочу донести что SMART для постановки целей плохая идея. Во всяком случае я лично пробовал и делюсь тут своим опытом.