Челябинская IT-компания представила умную чат-платформу для бизнеса и власти

Новый сервис призван облегчить работу контакт-центров и служб поддержки в муниципальных, коммерческих и других типах организаций, работающих с обращениями граждан. Система позволяет оперативно обрабатывать запросы в круглосуточном режиме. Ее создателями выступила компания «Интерсвязь» — в конце прошлого года продукт был внесен в федеральный реестр программного обеспечения министерства цифрового развития РФ.

Задача созданной чат-системы — обеспечить бесперебойную доставку сообщений между участниками любго вида электронной коммуникации. Продукт подходит для интеграции с готовыми диалоговыми инструментами, где уже задана логика поведения ботов. Оператор может настроить бота как для обработки типовых вопросов или уведомлений, так и для отправки поздравлений или индивидуальных рекламных сообщений. Таким образом, нагрузка на сотрудников call-центров снижается на 40%.

Система осуществляет сбор данных по обслуживанию. Эта информация позволяет улучшать уровень автоматизации решения, повышать скорость работы и качество обслуживания пользователей. Все данные в режиме реального времени доступны администратору, который контролирует операторов. При необходимости ядро решения может быть использовано для организации внутренних чатов среди сотрудников, — комментирует руководитель проекта «Чат-система обслуживания клиентов» компании «Интерсвязь» Данил Матюхин.

Если цифровой помощник не сможет самостоятельно помочь пользователю, обращение будет передано компетентному специалисту. Кроме того, комплекс ПО может автоматически менять оператора в чат-комнате, если тот перестал обращать внимание на диалог. Также в сервис встроен фильтр нецензурных выражений, словарь которого может обновляться. В рамках партнерских проектов компании «Интерсвязь» чат-система проходит более 20 пилотных тестирований в учреждениях регионов Урала. В перспективе решение планирую применять для обслуживания граждан в различных сферах городского хозяйства.