Помнится, недолго радовались авиапассажиры появлению на отечественном рынке лоукостера «Победа». Дешёвые билеты обернулись нервотрёпкой из-за провоза личных вещей. Посадка в самолёт стала похожа на лотерею, где сотрудники авиакомпании оценивали: кто из пассажиров проходит, а кто должен доплатить за лишнюю дамскую сумочку, ноутбук, да и вообще любой предмет в руках. «Победа» проиграла суд. Как это скажется на правилах провоза ручной клади?
Авиакомпания «Победа» на смогла защитить в судах своё право устанавливать собственные нормы провоза ручной клади.
Если общемировые стандарты для сумок в авиакомпаниях составляют 55×40×20 см, то у «Победы» допустимые габариты — 36×30×27 см (включая ручки и колёсики). В итоге даже специально сделанные для провоза в салоне чемоданы не умещались в калибратор, который позволяет оценить — подходит сумка для полёта лоукостером или её можно выкидывать?
В решении суда говорится, что установленные авиакомпанией правила не соответствуют нормам бесплатного провоза ручной клади и ограничивают право пассажира на провоз багажа без взимания дополнительной платы, а также нарушают требования законодательства и содержат двойные стандарты.
«В ближайшее время «Победа» уточнит правила провоза ручной клади, чтобы клиенты по-прежнему могли безопасно и комфортно перевозить личные вещи на борту, не создавая неудобств друг для друга», — сообщила представитель компании журналистам, передаёт «Интерфакс».
В то же время, как выяснила «Российская газета» в колл-центре «Победы» заявляют, что пока продолжают действовать прежние правила. Пассажиры должны руководствоваться требованиям, указанным на сайте авиакомпании. Там говорится, что размер всех предметов ручной клади, включая приобретённые в аэропорту напитки и еду, не должен превышать размеры 36×30×27 см.
Разбирательство началось летом 2021 года, после того как Ространснадзор во время проверки обнаружил, что авиакомпания уменьшает установленную законом норму бесплатного провоза ручной клади. Но «Победа» оспорила предписание Ространснадзора в суде. Спор дошёл до Верховного суда, который 12 января 2023 года отказал перевозчику в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного суда.
Федеральные авиационные правила допускают, что авиакомпании могут применять собственные правила по размеру багажа. Но за ручную кладь не более 5 кг на одного пассажира взимать дополнительные деньги запрещено. К тому же, сверх нормы и без взимания дополнительной платы, пассажир может взять в салон дамскую сумку или портфель, верхнюю одежду, костюм в портпледе, устройство для переноса ребёнка и некоторые другие вещи, в том числе приобретённые в магазинах Duty Free в аэропорту.
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов отмечает, что на дополнительных платежах авиакомпания зарабатывала существенные деньги. Теперь для компенсации этих потерь «Победа» может повысить тарифы.
Лоукостер неоднократно становился участником скандалов с пассажирами. Особенно запомнился случай, когда на борт не пустили пассажирку рейса Москва-Чебоксары, которая, как сообщалось, летела на похороны. Её сумка превысила допускаемые авиакомпанией размеры. Женщина попыталась выбросить вещи, но это не помогло — на свой рейс она опоздала. Сама авиакомпания позже объяснила этот инцидент тем, что «досадить» опоздавшего пассажира» без задержки рейса невозможно. «Победа» также обратила внимание на то, что сама опоздавшая пассажирка позже опровергла информацию про похороны. Лоукостер попросил СМИ прекратить какие-либо публичные рассуждения об этом случае без точной информации.