Более 50 % клиентов не умеют продавать

3 типичные ошибки при продажах в переписках и их решение.

Дайте лидов, заявок, - говорит клиент, приходя к нам в агентство.
- Окей.

Возьмем в расчет, что таргетированная реклама ВК далеко не всегда с первых дней и недель дает вообще хоть какой-то профит. Поэтому приходится перелопачивать кучу разных связок, аудиторий, объявлений, чтобы прийти к ожидаемому результату.

За продажи через социальные сети всегда отвечает клиентская сторона. Сам клиент, управляющий или какой-нибудь администратор.

При всём этом, самое удивительное, когда за продажи в переписках несет ответственность подчиненный, то он лучше продает, чем сам предприниматель.

Предприниматель по своей природе лидер. И не каждый человек готов выслушать критику или рекомендации. Но наша задача с помощью комплексного подхода прийти к лучшему результату. Поэтому те вещи, за которые мы не отвечаем в некоторых проектах, например контент и продажи, стараемся тоже корректировать в виде рекомендаций на основе своего многолетнего опыта.

Банальные примеры:

Номер один

- Здравствуйте, сколько стоит?
- Добрый день. 5 рублей.

Одна из типичных ошибок в продажах - ответить и отпустить потенциального клиента, не выявив его истинных потребностей. Рекомендация: разговор легко затянуть, если в конце каждого сообщения задавать какой-нибудь вопрос. Доверие повысится и легче будет прожать на какой-нибудь тест-драйв (бесплатная тренировка, урок и тд)

Номер два

- Здраствуйте. Мы бы хотели записаться на бесплатную тренировку.

И тишина.. Сообщение не прочитано 1, 2, 3 дня. Наступили выходные, болезнь или просто "я редко заходу вк".

А потом в моменты упадка заявок клиент пишет:
- Что-то у нас поток лидов упал.

В этом примере отношение такое, как будто клиент завален заявками и за ним должны бегать, чтобы купили. Подобное поведение логично проявлять, когда продажи бьют потолки и от заявок реально деваться некогда.

Номер три

- Здравствуйте, а 42 размер этой модели есть?
- Добрый день. Нет.

Рекомендация: напиши дату, когда поступит этот размер, поинтересуйся - напомнить ли клиенту о поступлении или предложи альтернативу похожих моделей.

Таргетированную рекламу настроить не проблема. Прийти к результату в разных нишах, городах получается через разные сроки. Разумеется, что нас очень тревожит момент, когда мы бьемся несколько недель и месяцев на пути к заявкам, а клиент должным образом их не обрабатывает.

НО! Стоит отметить, что в большинстве случаев рекомендации применяются на практике и комплексная работа преображается на глазах.