Нашим сотрудникам из отдела продаж не раз доводилось отвечать на вопрос: «Почему Интернет при одинаковых показателях скорости для компаний стоит дороже, чем для физических лиц?». В этой статье мы ответим на этот и другие подобные вопросы.
Для начала давайте сравним корпоративный и домашний интернет по критериям загрузки канала и требований к качеству предоставляемых услуг.
ЗАГРУЗКА КАНАЛА
Дома интернетом обычно пользуются один-два члена семьи, в отличии от работы, где в интернете зачастую работает вся компания. Кроме того, обычный среднестатистический пользователь задействует свое интернет-соединение в лучшем случае лишь несколько часов в сутки, то есть меньше, чем на работе. При этом основная масса домашних пользователей обращается либо к социальным сетям, либо к файловым ресурсам домашних сетей, и т.п. Таким образом, вероятность того, что все пользовате- ли станут одновременно использовать канал по максимуму (например, начнут скачивать по три-четыре фильма одновременно) крайне мала. И значит, скорее всего, рядовые потреби- тели просто-напросто не заметят того, что на деле имеют вовсе не ту скорость интернета, за которую платят, но куда более скромное соединение.
Юридические лица потому и платят за интернет больше, так как получают от провайдера именно ту скорость, о которой договорились.
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ
Требования к качеству связи частные и корпоративные абоненты предъявляют совсем неодинаковые. И это понятно, т.к. для корпоративных клиентов услуги связи — это инструмент для ведения бизнеса, а значит — получения дохода. Тогда, как для домашних абонентов услуги связи используются чаще в развлекательных или познавательных целях. Например, если у домашнего абонента в часы наибольшей загрузки скорость интернета падает, то на его вопрос в службу поддержки провайдера могут ответить, что «скорость падает у всех» , «сейчас часы наибольшей загрузки» или что-то подобное. Многие частные абоненты уже знают эту ситуацию и, поэтому, даже не звонят своим провайдерам.
Бизнес предъявляет высокие требования к качеству телекоммуникационных услуг.
Требования к качеству связи частные и корпоративные абоненты предъявляют разные, так как для корпоративных клиентов связь — это инструмент для ведения бизнеса, а значит — получения дохода.
скорость, которая прописана в договоре корпоративного клиента, а также уделяют все больше внимания бесперебойности и стабильности связи. Как правило, речь идет о целом комплексе мер по обеспечению надлежащей работы оборудования. Если же предоставление услуг доступа в интернет по каким-то причинам прекратится, то провайдер должен будет принять меры незамедлительно, а не «в течение одного или трех рабочих дней».
ВСЕМУ СВОЕ МЕСТО
Некоторые домашние провайдеры стремятся предоставлять интернет в бизнес-центрах, стараясь заниматься не своим делом. Кстати, им никто не мешает и не дает прямой отпор. Тем не менее, в большенстве случаев их попытки остаются на уровне идеи и цепи неудач. Может что-то не так с самой идеей?
Давайте проследим за ходом мысли таких провайдеров. «Рынок для предоставления услуг физическим лицам очень плотный и имеет жесткую конкуренцию. При этом канал услуг связи домашнего оператора загружен в вечерние и ночные часы. А вот днем, когда большинство абонентов работает, указанный выше канал связи простаивает, а мог бы давать деньги. Где бы их взять? Эврика! Мы войдем в сферу услуг корпоративного бизнеса и получим от этого в дневные часы дополнительные средства за уже и так
Стабильная скорость
Поддержка
Бесперебойность
оплаченный вечерним пользователем канал. Наши тарифы не выдерживают никакой конкуренции!»
Это правда, = > тарифы, мягко говоря, не укладываются в рамки здравого смысла. Но если Вы заплатили за скорость, то это еще ничего не значит. Если ее недостаточно, — у них есть объективная причина: «Извините, канал перегружен». И к тому же зачем им держать какое-то программное обеспечение, которое будет отслеживать Ваш трафик? Безлимитка и все тут! «У Вас авария, ну это бывает, — позвоните в техподдержку и ждите своей очереди». И не обязательно ставить в поддержку квалифицированного специалиста, устранять аварии в течении часа или двадцати минут и обеспечивать заявленную ширину канала связи.
Но корпоративный интернет — это совсем другая история. У него другое предназначение и требования к нему совсем другие. На техподдержке для юридических лиц, как правило, сидят вовсе не «мальчики», но весьма квалифицированные специалисты. И большая часть тех денег, что платят фирмы и организации, уходит именно на профессиональное оборудование и зарплату квалифицированных специалистов, обеспечивающих то самое качество и стабильную скорость для корпоративных пользователей.
ПОДВЕДЕМ ИТОГ
Современный бизнес диктует компаниям быть на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
В таких условиях надежность и качество — главные характеристики услуг связи с точки зрения бизнеса, так как от этого зависят ключевые бизнес-процессы: привлечение и обслуживание клиентов, сопровождение поставок и производства, работа с партнерами.
Таким образом, когда какая-то вещь или услуга используется клиентом для ведения бизнеса, то она автоматически стоит дороже, потому что ее предоставление налагает гораздо большую ответственность на продавца, ведь любой, даже самый мелкий, сбой может парализовать работу компании.
=============================================
Компания БИЗНЕС ТЕЛЕКОМ существует с 2004 года и оказывает полный комплекс услуг связи.
Одно из наших основных отличий от других провайдеров в том, что мы в состоянии обеспечить полное обслуживание и предоставить весь набор технических решений для создания единой информационной среды в любой компании.
Индивидуальный подход
В нашей компании мы уделяем большое внимание как предоставлению услуг связи, так и услуг системной интеграции в формате наиболее удобном для ведения бизнеса. Комплекс таких услуг для компании может быть совершенно уникальным, так как зависит от того, чем занимается компания, какова ее структура и как организована работа сотрудников. Именно поэтому индивидуальный подход — это не просто желательное состояние, а необходимая часть нашей работы.
Качество услуг
Сеть компании построена на современном оборудовании ведущих мировых производителей.
Кроме того, мы имеем в своем арсенале целый комплекс мер по обеспечению надлежащей работы оборудования, что позволяет предотвращать аварийные ситуации и гарантирует бесперебойную работу сети.
Мы обеспечиваем для Вас качественный интернет по выделенной линии и стабильную заявленную скорость.
Техподдержка
Дозвониться до квалифицированного специалиста техподдержки Вы сможете менее чем за 1 минуту после набора номера. Наша поддержка работает ежедневно 24/7. По телефону Вы сможете решить свою проблему с оборудованием или услугой.
Если проблема потребует личного присутствия специалиста, Вы можете воспользоваться услугой вызова системного администратора или заказать абонентское обслуживание компьютеров Вашего офиса.
====================================================
Техподдержка у нас на высоте! А все потому, что тех проблемы не так часто возникают - это связано с топологией волоконно-оптической сети в Москве + области / Санкт-Петербурге + области, а также зоне присутствия БИЗНЕС ТЕЛЕКОМ по России - Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Волгоград, Воронеж, Краснодар, Саратов и Тюмень и многие другие города/ села/ деревни...
Команда БИЗНЕС ТЕЛЕКОМ - мы стремимся предоставлять наилучшее качество и безопасность связи!
