Всем привет. Сегодня предлагаю поговорить о чат ботах и о том, для чего они нужны и как с ними работать. Для начала давайте сразу определимся для чего нужны чат боты. На мой взгляд они выступают в качестве первоначального обработчика входящего обращения в чат. Если сравнивать их работу с тем что делают обычные люди, то по моему мнению это больше всего похоже на работу хостеса или консьержа. Они встречают посетителей и наводящими вопросами пытаются выяснить потребность для того чтобы оператору, который позже зайдет в чат, было проще понять с каким вопросом пришел пользователь.
Зачастую самая большая сложность в создании чат бота заключается в том, заказчик хочет чтобы бот выполнял всю работу за менеджера. Но проблема в том, что поведение обычного пользователя, который зашел в чат и пытается получить ответы на свои вопросы, зачастую невозможно точно сформулировать и создать для бота идеальную воронку вопросов. ПОэтому я как всегда рекомендую начинать развивать это направление неспеша, ограничиваясь несколькими вопросами и небольшой самопрезентацией, чтобы снять с менеджера (оператора) монотонную работу, которой они итак каждый день занимаются и рассказывают всем о том какие прекрасные товары и как дозвонится к ним в офис (и тому подобные вопросы)
Итак с чего же следует начать работу по созданию чат бота. Для начала нужно понять а на какие вопросы должен ответить бот за вас? Что ему нужно рассказать пользователю, чтобы тот захотел продолжить общение и дождаться оператора. При создании своего чат бота я начал с того, что первое что по моему мнению нужно сделать с пользователем пришедшим в чат - попытаться подружиться, как минимум представиться, узнать как зовут того кто на другом конце провода. Далее по моему мнению нужно попытаться выяснить причину обращения пользователя в ваш чат. Для этого я обычно перечисляю рад услуг и тех возможностей которыми обладаю, для того чтобы пользователю было проще понять, чем я занимаюсь и могу ли быть ему полезен.
Если в процессе диалога с чат ботом пользователь проявляет активность и готов продолжать общение, можно либо перевести диалог с чат ботом на оператора, чтобы тот подробнее выяснил потребность и более точно сформировал предложение для пользователя. Так как вариант можно попросить пользователя оставить контактный номер телефона и по возможности перевести общение из чата в звонок.
Итак что же я использую для того чтобы создавать чат ботов. Вариантов на самом деле множество. Есть платные сервисы с очень большим функционалом по типу Aimylogic или Bot Kits, есть давно известные по типу https://senler.ru/
Для новичков рекомендую использовать сервис который есть внутри самого ВК https://vk.com/graphbots В нем можно создать простенькую воронку буквально за пару часов, но она поможет вам хотя бы немного автоматизировать общение с пользователями, которые пишут вам в чат.
Разобраться в функционале приложения не так уж сложно. Для начала нужно разрешить доступ приложению в ваше сообщество. Далее с помощью карточек, которые по факту и есть ответы на предполагаемые вопросы пользователя создать цепочку вопросов\ответов. Также следует не забывать что где то пользователь будет сконцентрирован на прочтении того что придет от бота, поэтому нужно дать время на прочтение. Где то наоборот нужно ускорится и не делать пауз между последующими сообщениями пользователю. Рекомендую делать тесты того что у вас получается и смотреть в каких местах нужно поправить. Ведь все прекрасно понимают что с первого раза обычно ничего идеально не получается, но приложив усилия и проявив смекалку, можно сделать интересные вещи даже с самым простым вариантом чат бота.
Надеюсь моя статья была для вас полезна. Если так, то не пожалейте лайка, это помогает продвижению постов и сообщества в целом. Всем спасибо за внимание и до новых встреч. Если есть вопросы буду рад видеть вас в своем чате https://vk.cc/ckISIS или на сайте https://vk.link/bike_cicle. Также буду рад подписке на мои соц.сети
Дзен https://dzen.ru/bike_cicle
Телеграм https://t.me/bike_cicle