Доброго времени суток, дорогой друг.
Приятно быть с Вами снова. 🤗
Яндекс еда купила Delivery club, монополия, теперь все будет ужасно, разные слышу мнения, из разных мест. Сегодня расскажу свой опыт, как это уже сказалось в положительную сторону.
Безответственность или безалаберность клиентов
Когда я проживал в чертаново, трудился там помню в яндекс доставке, частенько выходил пробежаться по району и накосить немножечко капустки. До того момента, когда я взял рюкзак и двинул в курьерку. уже знал, что клиент мягко говоря у нас не сервисоориентированный. Однако работая в яндекс доставке столкнулся прямо с этим, лоб в лоб.
Что имеется ввиду? Предлагаю рассмотреть частный условный случай. Я курьер взял заказ из магазина Пятерочка. Ароматную вареную колбаску, пару мороженного и пару бутылок воды по 5 литров. Доставляю его по адресу условно : улица Чертановская д. 450, 2 подъезд, этаж 8, кв 158, домофон *450*1234#
Казалось бы, проще простого. Однако давай совершим со мной этот путь. Забрал заказ, построил маршрут, быстро доехал до Чертановской улицы, нашел 2й подъезд, набрал домофон, поднялся на 8й этаж. Иииииии всё.
На этом простая часть заканчивается и начинается квест "найди квартиру в километровом коридоре в котором 24 двери все без номеров (изредка на одном звонке в СССР кто то масляной краской написал номер, но за 20 лет номер облупился и осталась только цифра ^), есть щиток со счетчиками на одном окошке счетчика написано 143".
Естественно, дорогой друг ты воскликнешь, Гусь ну не тупи, позвони клиенту по телефону. И я не буду тупить тут же схвачу телефон и позвоню клиенту, чтобы его мороженное не растаяло. НО! Ска опять но!
Ряд сложностей которые при этом возникают:
- Клиент не берет телефон, он на беззвуке в другой комнате или просто выключен.
- В подъездах процентах в 50% случаях связь так сказать оставляет желать лучшего. И в половине случаев просто напросто телефон не видит сеть.
Вместо того чтобы позвонить в звонок (который тоже может не работать и ты об этом узнаешь только когда дозвонишся любимому клиенту, ой Вы знаете звонок у нас не работает. Да ты что???? Серьезно??? Теперь знаю. Написать то в комментарии не судьба) и отдать водичку с ещё не замёрзшей пастой с базиликом, у тебя танцы с бубнами и разгадывание головоломок.
И вот теряется от 1й до 10 минут. На одном заказе! времени курьера. Теперь, если у него 20 заказов в день это от 20 до 3х часов в день на решение головоломок!
Сказывается это на всех и на клиентах, которые ждут свои заказы, а в это время тает мороженное и остывает горячая еда. И на курьере. Я не знаю, откуда эта халатность, неуважение к своему времени и к чужому времени и труду. Не сложно же взять простой стикер, написать карандашом номер и приклеить на дверь. Да! Я встречал такие двери. За что огромная благодарность этому клиенту.
Меня очень бесила раньше эта ситуация, как мне казалось я пытался, как могу позитивно намекать клиентам, на то чтобы хотя бы мелом накорябали на двери номер своей камеры))
Происходило это так. Приезжаю, нет номера. Звоню:
Добрый день, это курьер, привез Вашу посылку, поднялся на этаж. А у Вас тут ЧП на всех квартирах кто то украл номерки, выйдите пожалуйста заберите Ваш заказ. В основной своей массе люди позитивно относились к легкому подколу с моей стороны.
До одного случая в Чертаново. Привожу заказ из пятерочки, поднимаюсь на этаж. Там стандартная лестничная клетка, с одной стороны три квартиры и с другой три. В одной стороне есть номера на другой нет. Звоню. Говорю свою тираду о краже номерков, то ли девушка была не в духе, то ли ПМС, то ли просто манерная мадама из Чертаново приняла все близко к сердцу. Выходит и говорит мне, - "Чересчур много слов."
На что я показываю на соседние двери и говорю, - Вы знаете, а вот в эти квартиры я доставляю молча. Потому что, там номера на квартирах есть. Всего Вам доброго, до свидания.
На следующий день, мне поставили плохую оценку за мой длинный язык, позвонили из Яндекс доставки и Яндекс Еды, разобраться чем я иак обидел возможно безответственную персону. После это я перестал "исправлять" возможно альтернативно одаренных людей, которые заказывают курьера на деревню к деду.
Как говорил по моему писатель Л.А. Толстой.
Феклу можно вывезти из деревни. Деревню из Феклы не вывести никогда.
Теперь немного о искусстве, о творчестве.
Знаешь, дорогой друг кто такой Назар ИШЬЮ? Вот и я, до этой недели не знал.
Nazar ISSUE (ИШЬЮ) — художник из Симферополя, живет и работает в Москве. В 2004 году начал рисовать граффити, в 2014 году окончил магистратуру Крымского института информационно-полиграфических технологий, в том же году переехал в Москву, в 2016 году начал экспериментировать с уличной практикой, отходя от классического граффити. С 2018 года началась студийная и выставочная деятельность художника. Участник проектов, фестивалей и выставок, связанных с искусством уличной волны в России и за рубежом.
ISSUE создает шрифтовые композиции и абстрактно-геометрические сюжеты, экспериментирует с материалом, техникой и носителем, работает как в пространстве улицы, так и в студийном формате. Находясь в постоянном поиске сочетания цвета и формы, материалов и техник и отдавая значительную долю импровизации в процессе работы, стилистика и подход ISSUE отображают интерес художника к современным технологиям, диджитал эстетике и новым визуальным решениям. В своей практике художник размышляет о факторе случайности и взаимосвязи, влиянии цифровых технологий на привычки и поведение социума.
Искусство и безответственность. Смешать, но не взбалтывать.
Переходим к кульминации моего повествования. К чему этот был весь сырбор. И как всё это связано. Колбаса и стрит-арт?
На этой неделе мне предложили поменять сумку Яндекс еды на сумку Delivery Club.
Как оказалось, сумка имеет наконец то ручку, для переноски в общественном транспорте. У сумки в яндекс еде такой нету (( возможно их дизайнеры в поле не ходили. Только за это уже можно расцеловать дизайнеров от деливери клаб и попросить ФАС закрыть глаза на эту сделку.
Вместе с ней дали вот такие непонятные конвертики.
При распечатывании одного там обнаружились цифры от художника Назара ИШЬЮ. С небольшой карточкой.
Сказать, что я кайфанул от идеи, ничего не сказать. Точно знаю Delivery Club мы точно купили не зря! Я предложил ребятам
в секретном чате курьеров миллионеров
купить что ни будь еще, такое же путное, с такими же простыми но гениальными идеями которые сделают наше сотрудничество с клиентами удобнее и ближе. Теперь мне не надо никого учить, тому что они по идее и сами должны были знать. Просто если нет номера, молча отдаю заветный конвертик вместе с заказом.
Ну и результат до и после.
В яндекс еде еще множество всяких приколюх и проектов я уже писал о них.
Еще один проект который круче крутецкого проекта.
На этом буду заканчивать повествование о великой битве творчества с безобразиями. Победила дружба.
До новых встреч, дорогой друг.
Всех обнимаю 🤗
С любовью Гусь.