В этой статье вы узнаете, как разблокировать номер и причины, из-за чего это можно произойти.
Чаще всего WhatsApp может применить временную блокировку в 2-х случаях:
- из-за жалоб, если за короткий промежуток времени на номер было много жалоб. Поэтому перед массовой рассылкой нужно тестировать её на малых объёмах, чтобы понять реакцию получателей, конверсию по ответам и при необходимости доработать рассылку для достижения максимальной конверсии.
- из-за резкого роста исходящих сообщений и отсутствия входящих сообщений. Очень важно, чтобы одновременно с ростом исходящих сообщений в процессе рассылки, были ответы. Если их не будет, то WhatsApp заподозрит номер в рассылке спама и может применить временную блокировку. Поэтому сообщения рассылки должны мотивировать к диалогу, так вам проще понять реакцию на ваши сообщения и избежать блокировки.
Более подробно о том, как избежать блокировки номера в WhatsApp рассказано в статье как избежать блокировки номера в WhatsApp.
Как разблокировать номер в WhatsApp?
Если номер всё-таки был заблокирован, то в этом нет ничего страшного. Чтобы его разблокировать, нужно отправить запрос в поддержку WhatsApp.
После блокировки при попытке входа в приложении появится кнопка для отправки запроса. Воспользуйтесь ей.
Если номер заблокирован повторно, то мы советуем отправить запрос в поддержку WhatsApp через приложение другого аккаунта. Для этого нажмите на три точки в углу экрана, чтобы открыть меню приложения.
Выберите "Настройки" и "Помощь".
Далее нажмите "Справочный центр" и у вас появится кнопка "Связаться с нами".
У вас откроется чат, в котором нужно написать следующее сообщение: Общались со своими клиентами с их согласия, но номер [добавить цифры номера] по ошибке был заблокирован. Разблокируйте, пожалуйста, мой номер.
Как правило, разблокировка номера занимает 1-2 часа, но возможны задержки до 3-х дней.
Если блокировки продолжаются
В случае, если на конкретном устройстве было несколько блокировок подряд, то рекомендуется сбросить смартфон до заводских настроек, предварительно сделав бэкап в Google или iCloud, чтобы после сброса восстановить все данные и настройки.
Данное решение решает проблему с блокировками в будущем, так как в момент блокировки WhatsApp запоминает уникальный идентификатор смартфона, который не меняется переустановкой приложения WhatsApp, а меняется только при сбросе до заводских настроек.
Другие полезные статьи:
