🔻 1. Работайте с теми заказчиками, кто вам приятен по первому впечатлению. Если заказчик отталкивает как личность, вы будете жалеть, что вообще взялись за работу, даже если за неё хорошо оплачивают. В конечном счете будете долго отрабатывать заказ, будут приходить вагоны правок над проектом, заказчик может оказаться неадекватным по общению и нервам. Обходите таких стороной. Обязательно будут заказчики, с кем будет легко и просто работать.
🔻 2. Говорите всегда правду. Я заметил, что если не уходить от ответа, а говорить правду как есть, заказчики начинают относиться с большим уважением и лояльностью, даже если работа ведется не гладко. Вранье и увиливание от ответственности чувствуется на невербальном уровне.
🔻 3. Соблюдайте сроки и отвечай за свои слова. Для вас выполнение работы в срок и исполнение своих обязательств - главные индикаторы репутации. Именно с таким отношением клиент станет постоянным.
🔻 4. Не становитесь другом для заказчика. Не приводит ни к чему хорошему. Я не говорю про официальность общения, можно общаться и на «ты». Твоя задача - качественно отработать заказ, взять деньги и отзыв. За этот период не должно сложиться никакой дружбы. Максимум приятельские отношения. Последствия дружбы могут быть например такие: вас будут часто просить, что то исправить бесплатно по дружбе, будут просить скидки, будут показывать свои эмоции, жаловаться итд. Вам это надо?.
🔻 5. Если клиент что-то просит доработать - всегда говорите ему да, если сможете это сделать. Если эта работа небольшая - сделайте бесплатно, все что больше 10 минут - говорите стоимость этих доработок - ничего наглого в этом нет. Труд должен оплачиваться.
🔻 6. Будьте профессионалом. Разговаривайте только по делу. Если заказчик в ходе разговора отвлекается - направляйте его. Задавайте заказчику дедлайны, отказывайте ему в бредовых идеях, когда это вредит проекту. Приведу пример: с одним из заказчиков я работал 2 недели, и заметил что очень в эти недели просела моя производительность. Ничего не успевал. Я решил посчитать сколько времени я проговорил с ним за 10 рабочих дней. В WhatsApp я насчитал 8 часов, а это целый рабочий день. А всю суть общения и доработок, которые предлагал заказчик по телефону можно было расписать на 1 листе А4.
🔻 7. Общайтесь по проекту в той форме, которая вам удобна. Я всегда рекомендую вести все диалоги в мессенджерах и соцсетях. Общение быстрое, оперативное, есть возможность голосовых сообщений. Крайне не люблю общение по проекту по электронной почте, очень долго и неудобно что либо согласовывать. По телефону тем более. Звонок — формат первого общения, даёт познакомиться с клиентом и наладить доверительное отношение. Из первого звонка можно понять стоит работать с таким клиентом или нет.