Всем, от стажеров и до руководителей компаний, хочется работать в атмосфере доверия, ведь без него трудно выстраивать деловые отношения, разделять ответственность, а тем более делегировать полномочия. Казалось бы, все просто: создай атмосферу доверия, и все проблемы решатся. Но у доверия есть множество нюансов, и насколько стоит доверять другому — каждый для себя решает сам. Внутренняя работа над степенью доверия важна для формирования и вообще осознания собственной картины мира. В каждом случае — своя степень доверия. Как же подобрать оптимальную степень (1) с каждым из встречающихся нам в жизни людей и (2) в каждом конкретном случае? Ведь очень распространено, что люди, доверившись полностью, теряют связь с реальностью, живут в позитивных иллюзиях, и в итоге очень многое теряют, но чаще — опускаются до уровня полного недоверия, бесконечных подозрений и сомнений.
Доверие имеет две составляющие: рациональную и эмоциональную. Рациональная основана на оценке компетентности, результативности, последовательности. Мы доверяем профессионализму человека и уверены, что он справится с поставленной задачей, выполнит взятые на себя обязательства. Эмоциональная составляющая основана на симпатии к партнеру и вере в то, что он не подведет, и, конечно, на взаимной искренности, так необходимой для успешного решения проблем. Мы чувствуем, что партнер к нам расположен, ничего не будет делать во вред общему делу и нашим отношениям. Если рациональная составляющая — это то, что часто можно проанализировать и рассчитать (без гарантий, но все же), то эмоциональная — это наши чувства, которые не поддаются расчету и трудно объяснимы. Серьезные и прочные доверительные отношения возникают не сразу, к ним приходят с течением времени. Хотя, учитывая психологические трюки и манипуляцию, профессиональные мошенники втираются в доверие капитально и очень быстро, вытаскивая из карманов и со счетов своих жертв любые суммы. Яркое подтверждение тому — появление сотен финансовых пирамид ежегодно, а также безостановочно совершенствуемые формы финансового мошенничества (подпольные игорные дома, ставки на спортивные соревнования, завладение доступом к счетам путем обмана).
В идеале доверие строится на результатах совместной работы: преодолении трудностей и получении побед. На этой стадии доверие развивается медленно и осторожно, поэтому важно соблюдать договоренности даже в мелочах: вовремя перезвонить, не забыть ответить на запрос, предоставить полную информацию и т. п. После того как мы долго наблюдали и в итоге сделали выводы относительно деловых качеств партнера, он все-таки зарекомендовал себя с профессиональной точки зрения, показал, что может справляться с задачами разной степени сложности, и его компетентность не вызывает вопросов, начинает включаться эмоциональная составляющая доверия. Фокус внимания смещается на личностные качества партнера, его доброжелательность и готовность открыто обсуждать любые вопросы. Далее механизм взаимодействия настолько отлаживается, что люди понимают друг друга с полуслова и совпадают в оценках происходящего, поэтому один вполне может доверить другому представлять свои интересы. Но в вопросе доверия критерием должен быть именно профессионализм, а не личные взаимоотношения, не былые заслуги и уж точно не степень родства.
Чтобы снизить риски и вероятность ошибки, нужно переходить к «мудрому доверию». Оно базируется на определенных личных механизмах, сформированных за годы взаимодействия с другими инструментах, способах проверки, которые доказывает нам, что этому человеку или этой организации можно доверять. Также важно сравнивать информацию, поступающую из разных достоверных источников, соотносить ее с личным опытом. И очень важно – писать, писать обязательства сторон, сроки, итоги договоренности и подписываться, ведь ограничиваясь разговором, мы часто сталкиваемся с тем, что каждый понял по-своему, а в итоге — серьезная трещина в отношениях, не те результаты, испорченное настроение, с годами же может появиться и вообще разочарование в людях. А ведь изначально мы просто не хотели напрягаться (на этапе договоренностей), «доверяя» другой стороне (ничего не записали, а тем более не оформили юридически), и в итоге получаем не те результаты, если вообще их получаем. Доверяй, но пиши, оформляй и проверяй.