⁃ Никогда больше не приду в вашу студию, вас не найдешь! - с порога закричала клиентка и бросила в меня свое пальто, прямо в лицо.
У меня все клокотало, я чувствовала как внутри меня закипает лава и вот-вот вырвется наружу. Я досчитала до 10. Потом еще до 10. Обычно после этого я все равно срываюсь на домашних диким ором. Вообще я не очень уравновешенная и меня легко вывести из себя. Начала дышать глубже, подняла пальто, которое лежало у моих ног, стала вешать на плечики, стараясь все делать медленно, чтобы успокоиться.
⁃ Понимаю Ваше негодование, мы бы сами хотели находиться в отдельном здании с огромной вывеской, но таких помещений, подходящих под фотостудии, в Москве, к сожалению нет, - мозг вроде включился, счет и дыхание помогли. - Чтобы нашим дорогим клиентам проще было нас найти, мы отправляем подробную схему как нас найти и в любом навигаторе есть наша фотостудия на карте.
⁃ Схему получил мой муж и вспомнил о ней только, когда мы уже вас нашли. А на карте нет вас, не врите мне! - продолжала истерически кричать возмущенная клиентка.
Сзади в дверях стоял пухлый мужчина невысокого роста с девочкой лет четырех, он уже несколько раз пытался что-то сказать, но децибелы голоса жены не давали ему это сделать.
⁃ Дорогая, вот же они на карте, я не туда посмотрел.
Женщина обернулась, что-то ему пробормотала и с каменным лицом опять уставилась на меня.
⁃ То есть наше время уже идет? Мы искали вас в свое оплаченное время?
Я знала, что сейчас ее прорвет еще больше, но отступать от правил студии я не собиралась. Я была на месте вовремя, студия находится там, где находится. Все условия для того, чтобы нас найти, созданы. Так вообще о чем она?!
⁃ Да, Ваше время началось 15 минут назад. Переобуйтесь, пожалуйста, верхнюю одежду Вы уже сняли, - я улыбнулась наконец, мне стало вдруг очень смешно, - и я вас проведу в зал. Ваш фотограф уже ждёт в зале.
Из зала робко и с улыбкой выглянула девушка. Она, видимо, решила отсидеться от греха подальше и не попадать под раздачу.
⁃ Я таааакой отзыв напишу на вашу дурацкую студию! - опять завелась клиентка, уже переобуваясь.
⁃ Может быть, воды, кофе, чая? Вы издалека? - я уже была спокойна и, честно, представляла ее голой, чтобы быть максимально клиентоориентированной.
⁃ Мне можно кофе, пожалуйста, - прошептал муж.
Клиентка залетела в зал, потянув ребенка с дикой силой за руку, что та даже вскрикнула, и задвинула шторку, чуть не сорвав ее.
Мы остались с мужем вдвоем. Он смотрел на меня с сочувствием и пониманием.
⁃ Простите ее, она так всегда.
Я улыбнулась, мне искренне стало жаль его.
Через 45 минут они вышли все вчетвером: фотограф, громкая клиентка, дочь и робкий муж.
⁃ Что, уже чай не предлагаете? - съязвила клиентка. - Сколько мы вам должны? Леня, заплати.
⁃ Как прошла фотосессия, все понравилось? - с улыбкой спросила я.
⁃ Да, декорации и свет шикарн..-не успела закончить фотограф, ее прервала клиентка.
⁃ Мы уходим. Спасибо, до свидания. Леня, деньги заплати, одень Катю.
Я приняла оплату и стала делать кофе и чай с собой. Это вам, Леонид и Светлана, хорошей дороги и спасибо за ваш визит.
⁃ О, здесь даже с собой дают, - улыбнулся Леня, спасибо вам.
⁃ Спасибо, - сквозь зубы побормотала клиентка и все вышли за ней.
Фух - выдохнула я.
Это был сентябрь, Светлана с Леонидом и Катей вернулись еще в фотостудию в декабре, а потом еще в марте и еще виюне. А в сентябре через год вообще пришли к нашему фотографу на фотосессию с щенками.
Оказалось, что им так понравился процесс и студия, что они решили каждый сезон приходить обязательно к нам. Теперь же они знали где мы находимся 😅
Так мои сдержанность и пресловутая клиентоориентированность дали студии постоянного клиента.