Несколько реальных примеров из практики зарубежных компаний о том, как повысить цитируемость в соцсетях и полюбиться клиентам.
Привет, на связи PR-CY! В блоге мы делимся советами, кейсами и инструментами для продвижения сайта.
Попробуйте наш сервис для аудита сайта: он проверяет позиции в поисковиках, анализирует SEO и дает список URL, где есть ошибки.
Вытащил Джокера — обед бесплатно 🍔🃏
Пример того, как можно привлекать клиентов геймификацией.
Skip's — кафе быстрого питания, схема работы стандартная: заказываешь на кассе, оплачиваешь, ждешь, пока приготовят, и забираешь еду за столик.
Они придумали игру: перед оплатой заказа кассир предлагает клиенту выбрать карту из колоды. Вытащил Джокера — весь заказ за счет заведения, каким бы он ни был. В колоде 54 карты, шанс есть.
Конечно, на радостях добавить в заказ еще бургеров и картошки нельзя. :)
В среднем три человека в день вытаскивают Джокера, это около 2% клиентов. Финансовые затраты Skip's — около $2 на каждые потраченные клиентами $100.
Довольные клиенты делают селфи, хвастаются в соцсетях, рассказывают друзьям и приходят снова, чтобы попытать удачу.
Почему акция получает отклик:
- Она действительно выгодная.
Клиент будет рад и захочет воспользоваться акцией, если она покажется ему выгодной. Весь заказ бесплатно, а в случае неудачи ничего не теряешь — выгодно. - Участие просто.
Не требуется вникать в правила, ничего особенного не нужно делать — просто вытащить карту. - Клиенты чувствуют, что их не делят по статусу.
Нет максимального порога чека, выбрать карту можно в любой день. Каждый клиент чувствует, что значим.
Легендарное печенье 🍪
Мы ценим, когда нам делают что-то приятное и ничего не требуют взамен.
Hilton Doubletree не заказывает рекламу. На протяжении 30 лет в каждом отеле сети каждого постояльца при регистрации угощают теплым печеньем с шоколадной крошкой.
Суммарно по всем отелям они раздают 75 тыс печений в день. Себестоимость такой печеньки для отеля — 0,2 доллара США.
Опрос показал, что 34% гостей без просьб со стороны отеля рассказывают об этом своим друзьям. Получается, каждый день Hilton Doubletree фигурирует в примерно 25 тыс историй от постояльцев.
Печенья вместе с названием отеля фигурируют в Твиттере, а на сайтах с рецептами появились рецепты «готовим печенье как у отеля Doubletree».
Почему это работает:
- Это комплимент, который ни к чему не обязывает.
Печенье дают просто так, и это неожиданно для посетителя, который раньше останавливался в других отелях и с таким не сталкивался. - Это стало фишкой отеля.
Постоянные клиенты знают, что в каждом отеле сети они получат печеньку. И это ожидание удовлетворяется. - Печенье свежее и вкусное :)
Кому было бы неприятно получить что-то вкусненькое, чтобы съесть в номере с чаем?
Всего лишь лотерейный билетик, но какой эффект 🎫
Клиенты ценят внимание.
Skinny Wimp Moving помогает клиентам перевезти вещи во время переезда. Около 5% продаж в филиале компании — клиенты, которые приходят по рекомендации. Руководитель решил проверить, получится ли увеличить количество таких клиентов.
Он собрал список из 100 клиентов компании и отправил каждому пакет по почте, внутри были:
- Открытка с благодарностью
- Рукописное письмо
- Лотерейный билет
- 5 визиток компании
Через 9 недель продажи от рефералов выросли на 140%. Это плюс 5 200 долларов в месяц к общему доходу!
Почему это сработало:
- Адресное обращение к клиентам.
Каждый клиент получил не обезличенный спам, который пишется для всех, а персональное, написанное от руки письмо. Это приближает компанию к клиенту, очеловечивает ее. - Это необычно.
Маленький презент, всего лишь благодарность в письме и лотерейный билетик. Зато никто из коллег такое не делает. Если клиента попросят порекомендовать компанию для переезда, он вспомнит эту.
Напишите в комментариях, какой из примеров вам больше понравился! И попробуйте наш сервис для проверки сайта, чтобы найти ошибки и увеличить трафик. ;)