Не знаю, успели ли вы уже насладиться историей про штангенциркуль. Если вдруг не, то речь про календарь двигателестроительной компании ОДК.
На одном из листов изображен сотрудник, который измеряет штангенциркулем внутренний диаметр детали. Фото стилизованное, постановочное. Только вот сотрудник измеряет деталь неправильной стороной штангенциркуля. И будто этого мало, через всю страницу идёт крупная надписать «ТОЧНОСТЬ».
Календарь вирусится, все обсуждают, чего именно не умеют сотрудники ОДК. Вторый сутки весь интернет в штангенциркулях.
Но самое интересное и грустное в этой истории другое.
Дело доходит до того, что сегодня СМИ просят у Ростеха, в который входит компания ОДК, комментарий по календарю. И пресс-служба Ростеха отвечает следующее, цитата:
«Когда нечем заняться, ищешь изъяны в чужом труде. Если кто не понял, это календарь, а не производственный учебник. Не надо искать буквальности там, где ее нет. Уверяем, что в реальной жизни оператор лазерных станков не держит в руках штангенциркуль, оператор станков с ЧПУ не носит под мышкой детали авиационных двигателей, а сами детали не могут левитировать или светиться, как джедайский меч».
Ох. Любой косяк — это неприятно, конечно, но вообще это великолепная возможность для компании завоевать доверие клиента и показать, как ни странно, свой профессионализм.
Что сделала пресс-служба Ростеха? Потратила время на то, чтобы составить пассивно-агрессивный комментарий, который звучит инфантильно и закомплексованно. Хуже нет, чем начать защищаться, когда ты неправ.
А как стоило ответить? Есть случаи искрометных реакций, которые переворачивают косяк и вирусный эффект, только уже со знаком плюс, усиливается. Но это надо как следует подумать и вообще дело тонкое, легко провалиться.
Достаточно было сказать: «Слушайте, да. Это косяк».
И всё. Не погружаясь в объяснения (которые будут восприняты как оправдания), не рассказывая, кто этот календарь делал, о чем думал и как будет наказан.
Если уж совсем невмоготу так коротко отвечать, можно добавить, что вы планируете в связи с этой ошибкой делать: «Можете представить, как внимательно мы будем проверять календарь на 2024».
