У меня есть знакомая, которая работает в крупной компании и занимается клиентами-должниками. Специфика ее работы заключается в том, чтобы напомнить о долге и решить вопрос с оплатой.
Странно, но большинство должников искренне забывают о своей (обычно очень существенной) задолженности и очень негативно реагируют на напоминания об этом.
Работа у нее нервная и стрессовая, но при этом достаточно высокооплачиваемая. Периодически компания отправляет ее бесплатно на разные тематические занятия и тренинги.
Однажды я попросила ее рассказать поподробнее о своей работе, желая услышать от нее какие-нибудь лайфаки, помогающие избегать конфликтов в жизни.
Она же рассказала "свеженький случай", когда потревоженный ее звонком должник натурально "слетел с катушек", перешел на личности и несколько минут поливал ее трехэтажным матом.
По правилам и этикету компании она не имела права не только ответить ему тем же, но даже повысить голос или изменить интонацию своего голоса.
Я ужаснулась ее рассказу.
Про себя подумала, что надо будет понаблюдать за ее поведением в реальной жизни, наверняка она многое знает о конфликтах и мастерски умеет их предотвращать. По любому, тут есть чему поучиться.
Нет, я сама вовсе не конфликтный человек. У меня вообще "марс в рыбах", я максимально долго терплю. Но в наше время такие ценные навыки точно не будут лишними.
И вот наконец мне представился случай понаблюдать за ней в жизни.
Честно, я была в шоке. Эта девушка сама устраивала скандалы в любом общественном заведении просто на ровном месте.
☑ В кафе на кассе закончились бумажные стаканчики? Скандал с криками.
☑ В меню отсутствует какая-либо позиция? Тоже скандал.
☑ Показалось, что цены в меню несколько завышены?
Разборки на повышенных тонах.
☑ Не понравилось расположение номера? Ну вы поняли...
Да уж, переняла я опыта)
Тогда я поняла вот что. Агрессия очень странная энергетическая субстанция, которая попав в наш организм обязательно должна выйти наружу.
Если этого не случается и мы пытаемся утихомирить ее внутри себя, то получаем болезни и большие проблемы.
Получается, что по сути, эта девушка большая молодец, она оградила от своей, полученной на работе агрессии своих близких и ходит выплескивает ее на посторонних людей.
Но со стороны это выглядит ... просто ужасно. Бедные посторонние люди, ведь им после нее тоже придется куда-то идти и выплескивать эту агрессию. Настоящий порочный круг.
Как же все-таки оградить себя от агрессии? Лично я не знаю такого способа.