Многие люди при контакте и взаимодействии друг с другом наталкиваются на сложности в коммуникации. Что надо сделать, чтобы договариваться друг с другом о чем-либо было проще? Вам на помощь придут 10 принципов эффективного общения.
В повседневной жизни мы слышим об "эффективности" чего либо. Эффективный бюджет, эффективный менеджер, эффективное средство, эффективное общение и тому подобное. Так что же такое эффективность?
Эффективность как правило включает в себя два определения:
- Достижение необходимого результата с учетом использования минимального количества ресурсов;
- Достижение необходимого результата, эффект от которого превышает количество затраченных ресурсов.
Отсюда мы можем сделать вывод, что эффективное общение - это такое общение, при котором мы как минимум достигаем необходимого нам результата, а как максимум затрачиваем ресурсов (времени, денег, концентрации и проч.) меньше относительно полученного от общения эффекта.
Принципы эффективного общения:
Принцип 1. Перестаньте говорить
Этот принцип в народе часто называют "меньше говори, больше слушай". Именно данный принцип является основным по отношению к остальным. Надо научиться слушать и главное слышать собеседника.
Принцип 2. Создайте ощущение свободы и безопасности
Вам надо отложить и не крутить в руках посторонние предметы. Выстройте адекватный зрительный и дистанционный контакт. Примите открытую позу. Если душно в помещении, приоткройте окно. Для того, чтобы расположить собеседника к себе, вы можете предложить ему конфету (всегда имейте под рукой конфеты!), воды или чашку кофе. Собеседник, вполне может отказаться, но ваше предложение с большой долей вероятности предрасположит его к вам.
Принцип 3. Покажите, что вы готовы слушать
Только пожалуйста, не надо прищуриваться и смотреть пристально в глаза человеку. Это будет выглядеть как минимум комично. Однако, заинтересованный вид сделать надо. Просто представьте, что ваш визави рассказывает вам что-то такое интересное, без чего вы раньше жить не могли. Представили? Вот так же и сидите с собеседником. Иногда можете в процессе диалога говорить "УГУ", но не перебарщивайте с этим.
Принцип 4. Слушая, не ищите возражений
Мерить всех по себе, дело, конечно, хорошее, но мало чего общего имеет с эффективным общением. Помните, что каждый человек видит мир по-своему и зачастую его видение мира может разительно отличаться от вашего. Поэтому, научитесь быть толерантным к мнению других. Вы можете сделать выводы о человеке, но не ищите возражений.
Принцип 5. Устраните раздражающие моменты
Отключи или поставь на беззвучный режим свой проклятый телефон!
Именно так думает любой адекватный человек, когда в процессе диалога ваш телефон постоянно звонит или приходят уведомления. Еще хуже, если вы постоянно отвлекаетесь, чтобы ответить на пришедшее сообщение и уведомление от другого человека. Согласитесь, с человеком, который постоянно отвлекается на телефон и потом переспрашивает совсем не хочется продолжать диалог. Если вы ответите на все сообщения после диалога, ваш друзья и родственники скорее всего поймут, что вы были заняты, а вот вас собеседник однозначно нет.
Принцип 6. Сопереживайте говорящему
Это очень сложно. Часто сопереживание еще связывают со словом эмпатия. Постарайтесь в процессе диалога поставить себя на место своего визави. Если получится, в моменте, в моменте попробуйте прочувствовать то, что чувствует ваш собеседник в данный момент. Только пожалуйста, если у вас не получается сопереживать, не начинайте играть. Неискренность может быть воспринята как барьер общения и ваш собеседник закроется.
Принцип 7. Будьте терпеливы
Никогда не перебивайте и не прерывайте говорящего. Если вы разговариваете с собеседником, он что-то рассказывает и вы его перебили, поздравляю, вы установили барьер общения и теперь вы можете не услышать то, что вам хотели сказать.
Если вам не важен и не интересен диалог или то, что в настоящий момент говорит ваш собеседник, то речи об эффективном общении вовсе не идет. Постарайтесь просто завершить диалог.
Принцип 8. Если чувствуете, что начинаете сердиться, попейте воды
Всегда держите себя в руках. Научитесь отвлекаться и успокаиваться, если чувствуете, что начинаете испытывать гнев. Установите якорь на то, что может погасить ваш гнев, например, попейте воды, съешьте конфету (всегда имейте под рукой конфеты!). В современном обществе злиться не принято и считается дурным тоном. В лучшем случае с вами просто перестанут разговаривать.
Принцип 9. Не спорьте, когда слушаете
Очень часто бывает такое, что собеседники начинают спорить. Каждый защищает свою позицию и в конце уже получается спор ради спора. Исследования показывают, что спор по продолжительности всегда длиннее, нежели просто дать вашему собеседнику договорить. Если:
- человек говорит много или излагает мнение отличное от вашего;
- вы с чем то не согласны;
- человек говорит не по существу,
вы можете перевести диалог в другое русло, задать другой вопрос или что-то высказать, предварительно его дослушав. Помните, собеседник всегда будет оборонять свою позицию, даже если он в глубине души понимает, что не прав. Взламывать чужие мнения, тратить на это время и силы - это точно не про эффективность.
Принцип 10. Задавайте вопросы
Представьте, вы с кем то разговариваете, что то рассказываете, а собеседник совсем не задает вопросов? Представили? Как вы себя чувствуете в этот момент? Как минимум у вас должно сложиться ощущение, что вашему визави не интересно. Вы скорее всего начнете закрываться и вряд ли продолжите диалог. Поэтому, всегда задавайте вопросы.
Принцип 11. Перестаньте говорить
Бонусный принцип от автора:
НАДЕЮСЬ ТЫ ПОМНИШЬ? МЕНЬШЕ ГОВОРИ, БОЛЬШЕ СЛУШАЙ!
Описанные выше принципы общения не стоит рассматривать в негативном ключе. Данные принципы полностью укладываются в обыденные культурологические особенности современного общества.
Помните, надо всегда адекватно рассматривать описанные в настоящей статье принципы, например:
- "задавайте вопросы", это не значит, что надо заваливать вашего собеседника миллионом уточняющих вопросов
- "всегда имейте под рукой конфеты", это не значит, что надо настаивать на конфетах или самому постоянно их есть.
- "не спорьте, когда слушаете", это не значит, что вам оголтело надо со всем соглашаться. Научитесь правильно возражать и приводить аргументы и контраргументы.
- "иногда можете в процессе диалога сказать "угу", тут ключевое слово "ИНОГДА", это не означает, что надо говорить "угу" после каждого предложения собеседника