При ускорении темпов жизни все чаще в любой команде возникают конфликты. Искусство сохранения продуктивной рабочей обстановки состоит в умении правильно противостоять в спорной ситуации. Чаще всего возникают межличностные конфликты, причиной которых может быть отсутствие культуры поведения или наличие в коллективе сложного человека.
Конфликтная личность выделяется своей неадекватной самооценкой. Человека можно сравнить с математической дробью, где числитель показывает отношение других к нему, а знаменатель – его самооценку. Чем выше знаменатель, тем меньше дробь.
Кроме того, повышенная критичность к коллегам приводит к раздражительности и вспыльчивости. Такой человек в разговоре повышает голос, переходя на крик. Во время раздора конфликтные люди испытывают своеобразное удовлетворение, чувствуя себя в центре внимания, значимым и популярным в коллективе. Подобные сотрудники создают окружающим неприятную обстановку, на улучшение которой требуются дополнительные усилия и ресурсы.
При возникновении столкновений применимы следующие тактики:
- Противоборство. Такую тактику применяют, когда необходимо защитить свои интересы или принципы.
- Обратная связь. Совместно вырабатывается наилучший вариант устранения разногласий.
- Сохранение спокойствия. Здесь работает эффект «зеркала» — невозмутимое лицо собеседника успокаивает оппонента. Спор разрешается конструктивно и не переходит в выяснение отношений с оскорблениями.
- Поиск компромисса. Принимается третий вариант решения проблемы, а не один из тех, который транслировали противоборствующие стороны.
- Пойти на уступку. Ее используют, когда важнее сохранить хорошие отношения.
В зависимости от обстоятельств можно маневрировать этими способами. Со временем наработанные навыки позволят эффективно выходить из любой конфликтной ситуации. Необходимо наладить позитивное взаимодействие, чтобы рабочий процесс был комфортным и плодотворным.
У некоторых людей чаще, чем у других возникают конфликты. На это необходимо обратить пристальное внимание, проанализировать свое поведение и отношение к окружающим.
Как говорится, начинать надо с себя. Описать ситуацию, вызывающую беспокойство. Понять, почему это беспокоит. Прислушаться к тому, как люди объясняют причину. Разработать план действий, добраться до первоисточника проблемной ситуации и принять правильное решение.