Какими компетенциями должен обладать оператор продающего call-центра

Команда - это самое главное для достижения общей цели, поэтому перед подбором операторов в call-центр вы четко должны представлять какими компетенциями он должен обладать:

Оказание влияния и продажи

• Успешно оказывает влияние на других.
• Любит ситуации, в которых необходимо продавать товары/услуги, либо продвигать свои идеи.
• Способен понять потребности клиента, сформировать предложение и заинтересовать

Социальная смелость

• Обладает развитыми навыками общения, уверен в себе.
• Комфортно чувствует себя во время общения с незнакомыми людьми

Гибкость мышления

• Настойчив для достижения желаемого результата, проявляет гибкость и находчивость.
• Мобилен, способен оперативно перестраивать свою тактику, ориентируясь на текущую ситуацию.
• Может объяснять сложные вещи простым языком, способен говорить на языке клиента.

Активность позиция

• Демонстрирует высокий уровень работоспособности, энтузиазм, инициативность, энергичность, драйв.
• Обладает активной жизненной позицией, амбициозен.
• Целеустремленный.
• Обладает устойчивой нервной системой

Ориентация на результат

• Мотивирован на достижение высоких результатов.
• Получает удовлетворение от реализации намеченных целей.

Коммуникативность

• Коммуникабельный, способен поддержать любую беседу, хороший навык small-talk, чувство юмора.
• Уверен в себе, проявляет обаяние, способен вызывать доверие и вызывать симпатию.
• Грамотная речь, навыки аргументации и работы с возражениями.
• Умеет слушать и слышать клиента, а также проявлять эмпатию.