Приветствую!
Многие из нас на доске объявлений "Авито" размещают ненужные вещи на реализацию или наоборот покупают что-нибудь необходимое.
Сервис стремительно развивается, вот уже несколько лет как на "Авито" появился сервис доставки, который признан сделать дистанционную торговую более безопасной и упорядоченной. Назвали его просто и незатейливо - "Авито-доставка".
К январю 2023 года самолично через данный сервис отправил 94 товара (число успешных сделок). Сюда не входит:
- Несколько отказов. Покупатель вернул товар либо просто не забрал его
- Несколько потерь. Посылка не дошла до адресата.
В случае отказа никакой компенсации нет, но и трат на доставку/возврат нет (не считая потерянного времени).
В случае потери покупателю и продавцу полностью компенсируется стоимость товара.
Покупателю приехал разбитый товар, что делать?
Первый такой случай со мной произошел в январе 2023 года. Покупатель приобрел у меня игру Gotham Knights для игровой приставки Sony Play Station 5 в оригинальном боксе.
Товар отправил 11 января, 14 января посылка прибыла в пункт выдачи и в тот же день покупатель пришел забрать игру, затем мне приходит уведомление от Авито, что покупатель отказался от посылки и вот состоялась переписка:
17 января игра прибыла в отделение почты России из которого игра была отправлена и вот что прибыло:
Как можете увидеть бокс пришел полностью разбитый на две части. По всей видимости на посылку положили что-то тяжелое отчего бокс и треснул. Товарный вид полностью потерян.
На почте оперативно заполнил акт о вскрытии, где указал характер повреждений.
Также сфотографировал акт о вскрытии, который заполнил покупатель для наглядности.
Что необходимо делать далее:
1. Написать в службу поддержки Авито, где необходимо указать номер заказа и что произошло.
2. От Авито придёт анкета где необходимо заполнить все поля и приложить фотографии всех документов. Также рекомендую подробно сфотографировать характер повреждений.
Через несколько дней мне одобрили заявку на компенсацию.
Выплата пришла довольно оперативно уже 20 января, через три дня после заполнения анкеты.
Заказ будет числиться активным пока посылка не прибудет на склад временного хранения: