Некоторым управленцам важно показать авторитет и твердую руку. Одни поступают так потому, что искренне верят в силу метода, другие от неведения. Приводим небольшой рассказ руководителя, для которого стратегия оказалась неэффективной.
Я управляла химчисткой и была плохим руководителем. Наделала много ошибок, теперь на своем тяжелом опыте учу других работать с сотрудниками. За время работы я поняла, что плох тот руководитель, который только дает приказы и интересуется только результатом. Интересы сотрудника для такого управленца на последнем месте.
У меня руководить не получалось. Например, я наскоро объясняла сотрудникам задачу и пропадала. Люди меня волновали в последнюю очередь: сложно что-то для них или неинтересно — плевать. Требовала результат. Вместо результата была текучка кадров — один выгорел, другой сделал плохо, и я его выгнала, третьего вообще никто не замечал, а он также незаметно пропадал с работы.
Когда начальнику плевать на сотрудников, их не удержит даже зарплата! Деньги не помогут, если подчиненные мечтают, чтобы босса переехал трамвай, в химчистке вы работаете или в медицинской клинике.
Инсайт после бизнес-курсов
Свои ошибки я поняла на бизнес-курсах. Например, оказалось, что важно давать задания так, чтобы сотрудники сами думали, как его сделать — тогда выбор правильного пути остается за ними, они чувствуют причастность к делу. Сейчас я не даю прямых указаний, а спрашиваю: «Как мы могли бы улучшить сервис?», «Что может помочь увеличить продажи?». При таком подходе сотрудникам не кажется, что вам на них плевать: вы хотя бы потратили время, чтобы объяснить задание.
Я это все рассказываю к тому, чтобы показать — нормальное общение тоже важно! И влияет на результат.
Не будет высокой продуктивности, пока не начнете нормально общаться с сотрудниками. Неважно, где этому научитесь: в кабинете психолога или на курсах по управлению.
На бизнес-курсах для меня эта мысль была открытием. Да, бывают управленцы, которые в момент просветления восклицают: «Кто бы мог подумать, что для бизнеса важно не орать на подчиненных, а нормально с ними общаться?!».
А как вы показываете подчиненным, кто в доме хозяин?
Благодарим за рассказ Анну Жюсталь, предпринимателя, автора книги «Неизбежное счастье».