Центр управления регионом совместно с администрацией Смоленской области провели прямой эфир, посвященный «Закону о госпабликах».
На вопросы смолян об особенностях обращений через социальные сети ответил заместитель начальника департамента Смоленской области по внутренней политике Виталий Бабурченков.
В ходе эфира рассказали об особенностях обращений граждан в соцсетях. Так, смоляне интересовались, приравнивается ли обращение в интернете к официальному обращению в тот или иной орган власти.
— Прежде всего, стоит подчеркнуть, что мы отвечаем на сообщения граждан в соцсетях отнюдь не «для галочки». Мы работаем в социальных сетях для того, чтобы решать проблемы непосредственно в рамках компетенций того или иного органа и, безусловно, здесь критическим является время реагирования. Т.е. когда мы получаем сообщение в интернете о том, что условно на улице такой-то открыт люк, у нас просто нет морального права на бюрократию и формализацию, — подчеркнул Виталий Бабурченков. — Работу в соцсетях скорей можно сравнить с бесконечной «горячей линией» в интернете. И здесь нюансы с 59-ФЗ (Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») и получением полноценных обращений не столь важны, сколько решение конкретной появившейся или наболевшей проблемы, о которой сообщает в соцсети гражданин.
Виталий Сергеевич добавил, что если необходим полноценный обстоятельный ответ от органа власти, какие меры предприняты, если это масштабная проблема, решение которой требует серьезного финансирования, то лучше написать в интернет-приемную (все адреса можно найти на официальном сайтах администрации Смоленской области, всех исполнительных органов и районных администраций).
Уже несколько лет власти региона работают в системе Платформы обратной связи сервис «Госуслуги. Решаем вместе». При получении сообщения через сервис гражданину дается ответ — максимально быстро, с учетом стандартов работы в соцсетях, но при этом, всё же в настоящий момент пока он не является полноценным ответом на обращение.
— Наше государство в цифровом плане развивается очень быстро. И думаю, что мы с Вами в ближайшей перспективе станем свидетелями истории, когда можно будет увидеть интеграцию платформы обратной связи с сообщениями в соцсетях, — сказал Виталий Бабурченков.