Вопрос: Где можно прочитать о правилах установления цен и оформления ценников.
Ответ: Правила установления цен и оформления ценников подробно изложены в:
- Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
- Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463
- Федеральном законе от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»
- Федеральном законе от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции»
Вопрос: Цена на товар должна быть указана всегда?
Ответ: В соответствии с законодательством РФ, ВСЕ продавцы обязаны предоставлять покупателю всю необходимую и достоверную информацию о продаваемых ими товарах, чтобы обеспечить возможность их правильного выбора покупателем.
В перечнь обязательной информации о товарах, которую должен предоставить продавец, входит:
- Цена товара в рублях
- Условия приобретения товаров
- Если оплата будет произведена покупателем через определенное время после его передачи продавцом, о полной сумме, подлежащей выплате покупателем, график погашения этой суммы
Основание: Пункт 1-2 ст.10, Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Ценники на товары должны содержать:
- Наименование товара
- Цена за единицу товара или за единицу измерения(вес, длина итд)
Основание: Пункт 3, «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463.
«Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).»
Вопрос: Товар покупается через интернет-магазин, т.е дистанционно. Когда покупатель должен быть уведомлен продавцом о цене покупаемого товара?
Ответ: Продавец должен уведомить покупателя о цене перед покупкой товара.
Основание: Пункт 2 ст. 26.1, Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
«Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.»
Вопрос: Если на товаре отсутствует ценник?
Ответ: Как уже говорилось выше, цена является одним из определяющих факторов при выборе товара покупателем, а ценник является средством самостоятельного получения информации о цене товара.
В соответствии со ст. 426 «Публичный договор» ГК РФ цена является одним из обязательных условий публичного договора и входит в перечень обязательной информации, с которой покупатель должен быть ознакомлен продавцом товара.
На основании этого ценник должен иметь КАЖДЫЙ продаваемый товар, который имеется в наличии у продавца.
По первому требованию покупателя продавец обязан сразу поставить правильный ценник или убрать товар с витрины.
Это нужно а первую очередь самому продавцу, чтобы избежать штрафа по ст. 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КоАП за нарушение указанных выше требований.
«Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей;
на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.»
Вопрос: Можно ли покупателю фотографировать витрины с товаром и ценниками?
Ответ: Можно фотографировать. В торговых точках не допускается ограничение прав покупателей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Нельзя фотографировать только в местах, которые продавцом изначально не были предназначены для свободного доступа покупателей(например склад, личный кабинет итд). Обычно там висит табличка «Посторонним вход запрещён» или подобная.
Основание: Пункт 2, «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. № 2463.
«На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.»
Вопрос: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе?
Ответ: По закону покупатель имеет право на получение информации о товаре, В ТОМ ЧИСЛЕ О ЦЕНЕ, а продавец ОБЯЗАН СВОЕВРЕМЕННО в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
В магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой – задокументированным предложением покупателю, поэтому продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана, т.е на ценнике.
Но часто встречается ситуация, когда в торговом зале указана одна цена товара, а на кассе кассир пробивает этот товар по другой, как правило более высокой цене. В этом случае покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Если кассир отказывается выполнить Ваше законное требование, сфотографируйте ценник на товар в торговом зале и обратитесь к администратору этого магазина, сообщите ему о проблеме с ценой на товар и попросите продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Основание: Информация Роспотребнадзора от 3 февраля 2021 г. «О рекомендациях, что делать потребителю, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе». Если ситуацию не удалось решить на месте, нужно подать жалобу на деятельность этой торговой организации в Роспотребнадзор по месту жительства. Это можно сделать и из дома, в электронном виде через портал госуслуг.
Вопрос: Если ценники на товары перепутаны?
Ответ: Так как в соответствии с п. 2 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463», любой покупатель имеет право сфотографировать выкладку товаров с ценниками, а они ( ценники на товары) по какой-то причине перепутаны, например, под маслом расположен ценник от маргарина, то персонал магазина сразу должен исправить эту ошибку. Покупатель может обратиться с жалобой по этому поводу в Роспотребнадзор.
Основание: Информация Роспотребнадзора от 3 февраля 2021 года «О рекомендациях, что делать потребителю, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе».
Вопрос: Цены при оплате банковской картой выше, чем при оплате наличными. Это законно?
Ответ: Это незаконно. При оплате товаров покупателем, продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты.
Основание: Пункт 4 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
«При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.»
Вопрос: Что грозит продавцу за обман покупателя?
Ответ: Обман покупателя, выразившийся в обвешивании, обмеривании или обсчете при реализации товара, влечет штраф для граждан в размере 3-5 тыс. руб., для должностных лиц – 10-30 тыс. руб., для юридических лиц – 20-50 тыс. руб.
Основание:Ч. 1 ст. 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ