Сейчас стало модно создавать и продвигать свои услуги сервисы по модели подписок. Сегодня разберем подписку СберПрайм.
Побудило меня начать с этой подписки то, что она фактически есть у моей девушки. Раньше мы пользовались бесплатной доставкой продуктов через СберПрайм, пока она вдруг не стала платной.
😑Честно говоря, я был немного удивлен тем, что Сбер в одностороннем порядке поменял условия подписки. И хотя юридически это сделать он имел право, но вот клиентоориентированности в этом точно нет.
Итак, давайте разберем о каких юридических тонкостях не знает рядовой потребителей подписки СберПрайм и что ему следовало бы знать перед покупкой подписки.
Публичная оферта о подписке СберПрайм размещена на сайте: https://sberprime.sber.ru/static/offers/offer.pdf
👉Согласно п. 4.4. некоторые сервисы могут быть ограничены по территории.
И это уже ваши проблемы… Не пункт, а сказка.
👉Согласно пункту 4.5. актуальный перечень сервисов, которые предоставляются по подписке СберПрайм может меняться Сбером в одностороннем порядке.
Причем, не только условия доступов к сервисам, но даже и сами сервисы. Был у вас Самокат и не стало, была бесплатная доставка из СберМаркета, стала платная - ну вы поняли.
При этом Сбер настаивает, что:
«Клиент принимает и соглашается с тем, что любое изменение перечня Партнеров и/или изменение/замена Сервисов в Подписке в указанном выше порядке, не является основанием для пересмотра Стоимости Подписки за текущий Период Подписки либо возврата денежных средств, в том числе частичного».
Купили подписку с одними условиями, Сбер их поменял, а денежки возвращать вам, естественно, не собирается.
👉Не менее интересен пункт 4.6., который устанавливает, что сведения о сервисах носят лишь справочный характер, а полную и подробную информацию надо уточнять напрямую у того или иного сервиса.
То есть, по-хорошему, надо читать еще оферту каждого сервиса в отдельности.
Интересные условия предусмотрены по поводу прекращения подписки:
👉Пункт 4.11.1 в связи с прекращением платежей и п. 4.11.4 при недостаточности денежных средств для списания
👉Пункт 4.11.3 Сбер по своей инициативе может отключить вас от подписки из-за недобросовестного поведения, при этом, что подразумевается под недобросовестным поведением не уточняется.
Если вы заходите поменять условия подписки, то это сделать можно, но согласно пункту 4.21. ранее уплаченные деньги не учитываются при оплате новой подписки.
👉А вот сам Сбер может в одностороннем порядке поменять стоимость подписки просто уведомив об этом клиента (п. 5.2.)
👉Естественно, Сбер не несет ответственность за технические сбои, перерывы, ошибки в работе и/или функциональность в работе Партнерских сервисов (п. 7.7)
👉Ну и самый сочный пункт – это пункт 8.5., согласно которому Сбер может в одностороннем порядке может поменять условия договора.
Был договор и нет договора.
👉Интересный способ решения споров установлен в п. 8.8., согласно которому претензии клиентом рассматриваются до 30 дней, а направлять их надо либо по номеру «900» либо через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
👉Ну а если дело дойдет до суда, то спор будет рассматривать суд по месту нахождения Сбера (п.8.7.)
Как вам такие условия подписки?Напишите в комментариях👇
Что еще почитать?👍
Подпишитесь на мой дзен канал, чтобы не пропустить выпуск публикаций.
Подписывайтесь на мой телеграмм канал, там еще больше полезной информации.