С октября 2022 года департамент по социальной политике принимает заявления на оказание помощи семьям участников СВО. За это время, по словам начальника департамента Ольги Незамаевой, ни одно из них не осталось без решения.
Подача обращение осуществляется в упрощенном порядке — от заявителя требуется предоставить лишь удостоверение личности, после чего в этот же день заявление выносится на обсуждение комиссии. В случае назначения материальной компенсации или других видов материальной помощи средства поступают на расчетный счет уже на следующий же день.
Также для семей военнослужащих организованы комплексные очные консультации. Их поочередно проводят в каждом районе Новосибирска, чтобы все жители города имели возможность принять участие. 20 января мероприятие прошло на площадке администрации Калининского района города, поэтому на консультацию в основном пришли жители Калининского и Дзержинского районов, а всего зарегистрировано — порядка 130 членов семей участников СВО.
В рамках одной площадки они могли пройти консультацию по любому вопросу: на мероприятии работали юристы, представители социального фонда, службы судебных приставов, здравоохранения, систем социальной помощи, центров занятости, налоговой службы, банковской сферы, а также торговли и промышленности. Опыт первых консультаций помог понять, с какими проблемами родственники военнослужащих сталкиваются чаще всего, к кому необходимо обратиться для их решения и как составить необходимые заявления.
«Департамент по социальной политике отвечает за все вопросы, связанные с оказанием любых видов поддержки семьям военнослужащих. На очной консультации присутствуют большое количество различных служб. Мы подбирали их именно по тем направлениям деятельности, по которым возникают вопросы», — объяснила начальник департамента Ольга Незамаева.
Спектр приглашенных специалистов постоянно пополняется и расширяется. Кроме того, консультации совершенствуются и в части организации. Многие родственники — мамы или жены — приходят на встречи с маленькими детьми, поэтому специально для них на площадке были оборудованы детские комнаты.
Всего очные консультации длятся три часа, но рамками регламента не ограничиваются: специалисты продолжают прием даже дольше — вплоть до последнего посетителя. При этом и по завершении мероприятия работа с семьями не заканчивается. Все задачи, которые не удалось решить за время консультации, будут взяты на учет и отработаны позже в индивидуальном порядке. Каждый обратившийся в департамент получит личного сопровождающего, который будет курировать урегулирование его вопроса.
Чаще всего, как показала практика, обращения касаются социальных выплат, организации отдыха и оздоровление для детей и медицинского сопровождения. Бывают случаи, когда семьи военнослужащих не знают о положенных им мерах поддержки или не могут самостоятельно в них разобраться. Но при помощи таких консультаций они могут получить самую полную, а главное — достоверную информацию.
«Для этого мы и проводим такие консультации. Понятно, что есть ситуации, когда конкретный человек недопонимает или ошибается. И есть общие правила, созданные специально для того, чтобы решить те вопросы, которые возникают у членов семей военнослужащих. Все, что делается, призвано для того, чтобы эти вопросы могли решится в максимально короткие сроки», — сообщила Ольга Незамаева.
Как подчеркивает Ольга Незамаева, во всем профильных ведомствах, органах и структурах семьи участников СВО имеют высший приоритет при обслуживании. Все ситуации с оказанием соцподдержки родным военнослужащих разбирают досконально.
«Каждый сотрудник любого ведомства осведомлен о том, что вопросы семей участников СВО должны решаться в приоритетном порядке. Все категории — служащие по контракту, добровольцы и мобилизованные — объединены единым правом первоочередного решения вопросов, и все руководители разных уровней в отношении них проводят единую политику», — заключает Ольга Незамаева.
Кира Данилова