Никогда не будет лишним напомнить, как вести себя в интернете, чтобы со всеми договориться и никого не разозлить. Вот мы и решили напомнить на всякий случай.
А еще все это актуально не только для рабочего общения, потому что вежливость всегда кстати!
Пишите, а не звоните
Правило номер один: всегда выбирайте сообщения, а не звонки. Особенно если нет необходимости долго обсуждать предмет разговора.
Если вам важно именно созвониться, сначала напишите собеседнику и узнайте, когда ему удобно было бы ответить. Звонить стоит только в экстренных ситуациях, которые требуют незамедлительного решения.
Приветствие и имя
Мы привыкли, что переписка — это что-то бесконечное, и часто забываем поздороваться и обратиться к собеседнику по имени. В общении с близкими это допустимо, но в случае с рабочими контактами так лучше не делать.
Если вы не знаете, как зовут собеседника, спросите, как вы можете к нему обращаться. Это проявление вежливости и способ завоевать доверие: почти всем людям приятно, когда их называют по имени.
Голосовые сообщения
Пожалуй, худший грех цифровой переписки. Особенно раздражает, когда их присылают без спроса: если вы так делаете, собеседник имеет полное право вас проигнорировать.
Если вопрос настолько объемный, что обсудить его письменно невозможно, договоритесь на созвон. Войсы и кружочки подходят для вечерней болтовни с подружкой, но никак не для рабочего общения.
Смайлики
Язык, даже письменный, дает неограниченные возможности для выражения эмоций. Вам может казаться, что скобочка в конце сообщения добавит тексту дружелюбия, но лучший способ показать позитивный настрой — это обычные слова.
В небольшом количестве смайлики допустимы, но лучше использовать их тогда, когда вы уже наладили контакт с собеседником. А вот обилие эмодзи, скорее всего, не понравится никому.
Одно сообщение
Мы так привыкли к бесплатным сообщениям, что ленимся ставить запятые и абзацы и отправляем сотню фраз друг за другом. Лучше сформулировать мысль так, чтобы она уместилась в одно сообщение, иначе собеседника могут разозлить бесконечные уведомления.
Скриншоты
Все, что можно написать текстом, лучше написать текстом. Если сообщение получается слишком большим, прикрепите ссылку на документ.
Читать текст с картинки всегда тяжелее, особенно если ее качество пострадало. А если предполагается, что собеседник может что-то скопировать (например, номер карты или телефона), то это точно нужно прописать. Перепечатывание — это долго, неудобно и неприятно, а вам вряд ли хочется портить кому-то настроение.
Один мессенджер
Выберите один канал связи, где вы будете вести общение — например, почту или Telegram. Не пишите собеседнику во все известные соцсети: ему будет некомфортно от вашей навязчивости, а важные сообщения будет сложно искать. По договоренности мессенджер всегда можно сменить на более удобный.
А какие правила цифровой переписки вы предложили бы знакомым и коллегам? Расскажите нам в комментариях!
