Спойлер: сервис Яндекс GO (https://taxi.yandex.ru/ru_ru/) добавил мини-тариф "Подождать".
Вроде бы маленькая плашечка... "ну да ценник меньше на 60 рублей, подожду я 10 минут машину, никуда не опаздываю" - подумает обычный клиент.
А вот опытный продажник или маркетолог увидит инструмент по удержанию клиента, когда компании (в том числе сотрудники: менеджеры по продажам, колл-центр, консультанты) не справляются с потоком клиентов, а прибыть терять не хочется.
Как сделать так, чтобы клиент не ушел в другой отдел, сервис и вообще не передумал о покупке?
Проще простого!
Дайте клиенту информацию о времени ожидания оказания услуги и добавьте денежную выгоду, вауля! Клиент спокоен, так как понимает "зачем он остался" и "какая конечная сумма услуги" его ждет.
Ничто так не помогает делать продажи, как обычная информация и открытость клиенту.
Не успеваешь - сообщи, я подожду.