Здравствуйте уважаемые читатели! Хочу вам рассказать о своей неудачной попытке поторговать на известной интернет площадке ОЗОН. Площадка конечно-же очень раскрученная, посетителей очень много и я, со своим уникальным товаром, думал, что у меня будет бойкая торговля. Но не тут-то было...
Ну давайте по порядку. Я мастер по изготовлению меховых головных уборов. В интернет торговле я не новичок, у меня уже лет 15 успешно работает интернет магазин. Называется он "Тёплый Мех". Если кому-то интересно, то можете пройти по ссылке и посмотреть мои изделия.
Всевозможные женские шапки
Шапки из различных видов лисы
Платки отделанные мехом.
И множество других меховых изделий для женщин, мужчин и детей. Все эти изделия - ручной работы, шьются с любовью только под заказ в единичных экземплярах. Я думал, что на ОЗОН моя торговля пойдёт на "УРА". И действительно, началось всё очень здорово.
Но через некоторое время появился первый возврат, потом второй и т. д. Ну и что, скажите вы. Померял человек и вернул, что с того? Вся беда в том, что на ОЗОН бесплатная доставка для покупателей. И покупатели думают, что она вообще бесплатная для всех. а на самом деле её оплачивает продавец, причём и туда и обратно. И если мне вернули шапочку , то я в итоге теряю около 1000 рублей.
Вы скажите, что я наверное посылаю плохой товар, поэтому мне его возвращают. Нет. Поговорив с некоторыми покупателями, вернувшими мне товар, я выяснил интересную вещь. Люди (думая, что доставка бесплатная для всех) заказывали мои шапочки просто посмотреть, они не видели нигде такие модели и им было просто интересно подержать их в руках. Они изначально и не думали покупать мои шапки и вовсе не желали нанести мне ущерб, не зная, что доставка на ОЗОН оплачивается за счёт продавца. Просто любопытство (за мой счёт) и ничего более.
Открывать спор с покупателем бесполезно! ОЗОН всегда стоит на стороне покупателей. Вернуть вам товар покупатель может в течении 30 дней, а с ОЗОН картой в течении 60 дней. То есть недобросовестный покупатель может купить у меня дорогую норковую шапку, относить её зиму, и вернуть назад, написав какую-нибудь причину типа "мех подделка, это искусственный мех". И ОЗОН спокойно примет это объяснение и вернёт товар продавцу.
Отдельно хочу рассказать о том какие приходят возвраты. Товар часто испорчен. Бессовестные покупатели отправляют шапки не в жёсткой картонной коробке, как посылаю их я (чтобы они не помялись и не потеряли форму), а в конверте или в пакете. В итоге вместо красивой шапочки я получаю грязную мятую тряпку, которую можно только выбросить. ОЗОН-у на это наплевать, никакой ответственности никто за это не несёт.
Вот так мне прислали шапочку в пакете-майке, да ещё и заклеена брендированным скотчем "Боксберри". Грубое нарушение, которое спокойно пропустили сотрудники доставки ОЗОН
Я подал заявку на возмещение ущерба и получил вот такой ответ:
Благодарим за ожидание. С 15.12 отказались от компенсаций данного вида повреждений, т.к. теперь товары с повреждениями вы можете быстро продать по уценке, и часто за счёт этого получить сумму больше, чем при компенсации. В среднем уцененные позиции находят своего покупателя за месяц. Вы так же можете сами оценивать состояние товара и причину возврата перед тем, как покупатель отправит вам продукт. Если возникнут вопросы, мы всегда на связи!
ОЗОН простил бессовестного покупателя (за мой счёт разумеется). Доставку туда и обратно оплатил я, да ещё и получил испорченный товар. Хотя на сайте в условиях возврата указано, что возвраты покупатель обязан присылать только в жёсткой картонной коробке. То есть сотрудники доставки ОЗОН должны были не принимать посылку в пакете от покупателя. Только в коробке!
Такая же картина и в магазине Wildberries. Полная дискриминация продавцов и поощрение бессовестных покупателей. Эти магазины оказывают огромные преференции покупателям, но не за свой счёт, а за счёт продавцов. Сами же эти магазины всегда в прибыли!
Если вы собрались торговать на этих площадках, будьте готовы к тому, что за ваши товары никто никакой ответственности нести не будет!