Массажный салон предупреждал об открытии новой студии и повышении цены, а ещё пытался продать абонемент. Менеджер завалил всё из-за ошибок в коммуникации. Можете остановиться и попробовать угадать, где проблемы.
Мне написали, что 22 числа (а месяца-то какого?) открывается новая студия. Это важная информация. Вдруг новый салон ближе к моему дому или работе? Тогда я с радостью запишусь и буду планировать дни массажа иначе. Но адреса в сообщении нет.
В этом же предложении менеджер добавляет: «в связи с этим хотели бы предупредить о повышении цен». Молчу о том, что при открытии новых точек бизнес предлагает скидку, чтобы нарастить клиентскую базу в новом месте. В сообщении почти прямо сказали: «Мы решили открыть новый салон, но платить за это будете вы». О том, насколько поднимут стоимость, молчат.
Тут же предлагают абонемент по старой цене, но цифры снова не указывают. То есть не дают данных для принятия взвешенного решения о покупке.
Как написать нормально, чтобы клиенту стало всё понятно и не было так больно от изменения стоимости? Показываю:
«Катерина, добрый день!
Мы открываем новую студию массажа на ул. Алексеева, д. N. Это недалеко от “Планеты”. Записаться туда можно с 22 октября. Старый филиал на ул. Красной Армии продолжит работать.
Также хотим предупредить о повышении цен. С 23 октября часовой сеанс массажа будет стоить не 1 700, а 2 000 рублей. Повышение поможет сохранить уровень качества, к которому привыкли клиенты: масла без синтетических ингредиентов, массажисты с медицинским образованием и современный интерьер. Если вы записались на процедуру на период после 23 октября до этого сообщения, не беспокойтесь. Примем по прежней цене.
Стоимость абонемента на пять сеансов по часу тоже увеличивается. Он будет стоить не 8 000 рублей, а 9 000. Если хотите купить по старой цене, напишите нам в течение двух дней, всё оформим».
Это сообщение тоже можно улучшать пока не надоест. Но давайте посмотрим, что поменялось:
— Появилась забота о клиенте. Теперь он знает, где новая студия, когда можно записаться, закроется ли старая.
— Чётко и без ужимок сказали, сколько теперь стоит массаж. Не заставляем получателя бегать по соцсетям салона, допрашивать менеджера, а менеджера отвечать на тысячу лишних вопросов.
— Объяснили, какую пользу клиент получит от повышения цены.
— Не ждём пока у читателя появится вопрос: «Я записывался месяц назад на 25 октября за 1 700, мне теперь что больше платить?». Сразу отвечаем.
— Рассказываем, как долго действует старая цена на абонемент.
Текст стал объемнее, но человекоориентированнее. Недостающие данные я додумала для примера. Но работа нормального райтера была в том, чтобы их найти и разжевать.
Ещё больше о копирайтинге и редактуре — в телеграм-канале «Напиши нормально».