Всем здравствуйте!
Сегодняшняя тема про подарочные сертификаты вызвала во мне бурю эмоций. Хочу вам рассказать, может, кто сталкивался с подобным?
Ко мне пришла женщина покупатель, и рассказала, что дочь подарила ей сертификат на покупку одежды в женском магазине, но придя в тц, женщина поняла, что вещи, предлагаемые ей там, не подходят ей по стилю.
Она юрист по образованию, предложила магазину просто вернуть деньги на свою карту за сертификат.
Естественно в магазине отказали с таким возвратом. Ведь как мы знаем, деньги можно возвращать только на ту карту, с которой производилась оплата. Причем паспорт надо предъявлять, и указывать все данные в заявлении.
Кроме того, часто на сертификатах пишут срок его действия и информацию о том, что возврату он не подлежит в принципе.
В итоге, женщина потребовала вернуть деньги на свою карту, опираясь на статьи закона. Эти статьи она с легкостью перечислила, я только стояла и глазами хлопала, как ловко у нее это получалось.
Вобщем, написала она заявление, прикрепила свои реквизиты, один экземпляр себе забрала, теперь будет ждать 10 дней деньги за сертификат.
Женщина, рассказав эту историю мне и купив комплект белья для внука, ушла, а я в осадок выпала.
Опустим все моменты, вроде этого: "Фу! Как можно-ссс. Дочь подарила, а она такой сыр-бор устроила!"...
Меня, как продавца в этой истории больше волнует не этический момент, а именно профессиональный, тот, что подчиняется букве закона.
Я, честное слово, не знала, что сертификат на деньги менять можно. Что деньги продавец обязан вернуть на карту покупателя по реквизитам, и это не обязательно будет карта того, кто покупал сертификат, даже чек покупатель не обязан предъявлять, представьте себе!
И третье, что меня совсем смутило: сертификат не имеет срока годности. Подарочный сертификат - это ж по сути, авансовый платеж, вы его можете вернуть в любое время(!!!). То, что на нем написано: "Действует месяц" - филькина грамота. Не законно.
А теперь вспомните, сколько у вас дома лежит просроченных сертификатов, например, на косметику? У меня есть! И не один.
Что-то не припомню такого случая, чтоб во всяких там "летуалях" продавцы были бы сильно рады вам помочь, если вы придете с сертификатом, на котором срок действия истек в том году. Это, оказывается, незаконно, указывать какие-то там сроки на самом сертификате))).
После ее ухода, я еще самостоятельно покопалась на эту тему и обнаружила, что магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
А теперь вспомните, сколько раз консультанты в магазинах просили вас "добрать ещё что-нибудь, иначе остаток суммы на сертификате просто сгорит".
Короче говоря, сейчас ждем 10 дней, но уже и так понятно, что женщина не остановится, так как законы знает прекрасно. Думаю, деньги ей все же в том магазине вернут. Иначе она обратится в суд.
Почитала практику, выигранные дела по подобным вопросам есть! По нескольким случаям, которые попались мне на глаза в интернете, все решения судом принимались в пользу покупателей.
Это открытие для меня сразу по нескольким пунктам.
Знаю, что на канале есть и опытные юристы, и профессиональные продавцы, благо, я никого не блокирую за мнение отличного от моего. А так бы и варилась в своей кастрюле, как незнайка, до конца своих дней)).
Уважаемые, расскажите, кто сталкивался с подобным? Что думаете? ЧУдно мне от этой информации, прямо скажу).
P.S. Ээй! А где подаренные мне "просроченные" не имеющие срока годности сертификаты за 21-22 года?)) Обычно, я все старьё выкидываю, если проворонила момент, когда можно было обналичить...
С теплом и любовью, Анна.
