Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале юриста Арсения Токарева. Сегодня поговорим про деятельность коллекторских организаций. Достаточно часто граждане недовольны постоянными звонками и манерой общения сотрудников данный агентств. Предлагаю выделить основные способы и основания поставить наглых коллекторов на место по закону. Давайте разбираться.
Поговорим сначала про общие обязательные положения. Деятельность коллекторских организаций регламентируется Федеральным законом № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" от 3 июля 2016 года.
Данный нормативно правовой акт устанавливает требования к работе коллекторских организаций, а также обязанности сотрудников. Все коллекторские агентства должны состоять в профессиональных организациях или союзах. Если ваши права нарушаются, то вы имеете полное право направить жалобу на действия коллекторов в данное объединение.
В свою очередь профессиональная ассоциация имеет полномочие оказывать меры воздействия на наглых коллекторов (исключение из состава, штраф и так далее). Параллельно вы можете направить жалобу в Федеральную службу судебных приставов.
Когда имеет право звонить коллектор?
Согласно Федеральному закону № 230, коллекторы имеют право встречаться с должником лично не чаще 1 раза в неделю. Временной промежуток обозначен с 8 утра до 22 вечера (будни) и с 9 утра до 20 вечера (выходные дни).
Звонить вам могут не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Временной промежуток аналогичен предыдущему пункту. Отправлять сообщения вам могут не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Что вы имеете право запретить коллектору?
Многие коллекторы используют родственников, чтобы повлиять на должника. При этом не стоит забывать про изменения, которые были внесены в статью 4 Федерального закона № 230. В ней сказано, что должник по кредиту имеет право запретить коллекторской организации звонить по его задолженности третьим лицам.
Чтобы обезопасить своих родственников достаточно подать в банк заявление на отзыв согласия о взаимодействии с третьими лицами. Данное заявление обязательно подается под расписку сотрудника банка. С этого момента звонки вашим родственникам являются полностью незаконными. Вы имеете право обратиться в профессиональную ассоциацию и ФССП с жалобой.
Имеете ли вы право отказаться от общения с коллекторами?
Согласно статье 8 Федерального закона № 230, вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторской организации. Для этого через 4 месяца после возникновения задолженности вам надо написать в коллекторское агентство или банк заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами. Достаточно направить данное заявление заказным письмом. С этого момента коллекторы не имеют право вам звонить.
Как должен общаться с вами коллектор?
Согласно установленным правилам, вы имеете право узнать ФИО, должность и название организации, в которой работает коллектор. При этом вы не обязаны сообщать в разговоре свои личные данные. Здесь стоит понимать, что вам может звонить не настоящий коллектор, а мошенник.
Настоятельно рекомендую не угрожать или оскорблять собеседника, так как в большинстве случаев разговоры записываются и неправильно сказанное слово может закончиться неприятностями с полицией. В свою очередь, с вами также обязаны разговаривать вежливо и спокойно.
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.