Проще говоря, смысл философии японского гостеприимства в том, чтобы относиться к другому человеку с уважением и ничего не просить взамен. Это может показаться простым, но слово «омотэнаси» имеет интересную этимологию.
Слово «гостеприимство» происходит от глаголов «угощать», «развлекать». Поэтому понятия «гость» и «клиент» не несут разной смысловой нагрузки в пределах данной философии поведения.
Значение «омотэнаси» подразумевает удовлетворить другую сторону, обращаясь с ней уважительно. Поэтому японский сервис так известен. Качество обслуживания стоит на первом месте в любом из заведений Японии.
Японское гостеприимство осуществляется без задних мыслей с открытым сердцем. Только так, не иначе. Без подвоха и хитростей, не требуя ничего взамен. Иначе это уже не омотэнаси.
Само слово «омотэнаси» состоит из иероглифов «нет стола» и «гостеприимство». Сама культура укоренилась с древних времен в Японии.
На самом деле история гостеприимства глубже, чем мы думаем - само слово было известно еще в период Хэйан с 794 по 1185 год.
Также говорят, что гостеприимство тесно связано с чайной церемонией. По мере того, как чайная церемония развивалась от периода Хэйан до периода Муромати, распространялся и дух гостеприимства.
Чайная церемония приветствует гостей и требует знаний особого этикета. Здесь ожидается правильное поведение, отношение и обращение к гостю. И такое поведение стало основой традиционного гостеприимства в Японии. Существуют даже прописанные принципы гостеприимства под названием «Рикю Ситисоку».
Омотэнаси — это уникальная для Японии культура, которая относится к другим с уважением и искренностью.
Гостеприимство требует искренности!
«Омотенаси» — это то, что часто можно услышать, когда речь заходит об обслуживании клиентов в Японии. Это своеобразная концепция, родившаяся именно в стране восходящего солнца. Она относится к обслуживанию клиентов с непредубежденностью, уважением духовности и чувствительности.
Внимание за гранью воображения важно для гостеприимства!
Гостеприимство также имеет аспект, который должен произвести впечатление на гостя. Что необходимо в это время, так это внимание за гранью воображения к человеку и его потребностям.
Для того, чтобы получатель мог комфортно провести время, японцы тщательно обдумывают что именно хочет другой человек и что они могут сделать для его счастья.
Сервис, который мы в результате получаем, является результатом такого внимания и потраченного времени.