Бизнесмен, владелец компании, управляющий – звучит гордо. Но бизнес – это не только деньги, но и ответственность тоже.
Автовладельцам известно, чем дольше липучки от тополя не убирать с кузова автомобиля, тем сложнее будет процедура очистки.
Владелец автомобиля HAVAL обнаружил на капоте машины липучки от тополя и принялся искать автомойку. На одном из автомоечных комплексов в Челябинске администратор заверил: «Конечно удалим липучки! Оплачивайте услугу, и мы всё сделаем».
Водитель заплатил за комплексную мойку автомобиля с дополнительной услугой «удаление липучек с кузова», и прошел в зону ожидания. Через полчаса автомобилист решил узнать, когда машину можно будет забрать. Войдя в моечный цех, мужчина … ужаснулся. Сотрудница автомоечного комплекса в прямом смысле «отдирала липучки» от капота тряпкой, с усердием оттирая их с капота автомобиля.
Увидев белые пятна на капоте, владелец HAVAL потребовал немедленно остановить мойку. В местах, где «специалисты» поработали, лакокрасочное покрытие заметно побледнело, и капот стал пятнистым.
Как быть в таких ситуациях, не каждый автомобилист знает. Владелец HAVAL вызвал участкового и руководство автомоечного комплекса, чтобы зафиксировать происшествие.
Администратор автомойки в присутствии полицейского пообещал, что повреждения краски на кузове удалят с помощью полировки. В течение нескольких часов капот полировали. И уже поздно вечером владелец забрал машину.
Однако на следующее утро, при дневном освещении, увидел, что белые пятна на капоте сохранились. Дефекты от «дополнительной услуги» никуда не исчезли.
На этот раз автовладелец получил от руководства автомоечного комплекса категоричный ответ: «Мол, сервис и так потратился на полировщика, а доказать, что повреждения были получены в ходе мойки, будет невозможно».
Оставшись один на один с проблемой, автовладелец решил обратиться за правовой защитой в «Экспертное мнение». В сложившейся ситуации мы предложили автомобилисту комплексную поддержку:
1️⃣ оценку размера причиненного ущерба;
2️⃣ подготовку обоснованного требования к причинителю вреда и
3️⃣ представительство на этапе досудебных переговоров и в суде.
Порядок действий
✅Во-первых, мы провели независимую экспертизу. Заранее уведомили ответственных лиц о дате осмотра и оценки. Покраска капота с работой на дату экспертизы составила около 15 тыс. рублей. Плюсом услуги эксперта.
Далее провели переговоры с управляющим и владельцем автомоечного комплекса. Со слов бизнесменов: «Машину приняли на мойку уже с дефектами, а владелец HAVAL просто хочет компенсировать ремонт за наш счёт».
✅Во-вторых, зафиксировали требования, направив претензию ответчику. Но владельцы автомойки отступать от своих позиций не собирались, были уверены, что выиграют дело.
✅В-третьих, подали иск в суд (госпошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно).
Уже после первой встречи в суде бизнесмены изменили своё мнение. Ведь любые меры, связанные с защитой прав, требуют привлечения дополнительных ресурсов и денежных затрат на оплату услуг юриста, эксперта и др. Естественно, всё это в разы увеличивает «цену вопроса». На второе судебное заседание собственники автомойки решили не идти и предложили «мировое».
По итогу, владельцу HAVAL возместили сумму причиненного ущерба и все понесенные расходы (на экспертизу и представителя). Конечно, можно было не соглашаться на мировое и настаивать на взыскании штрафа за невыполнение в добровольном порядке законного требования потребителя, морального вреда и пр., что в денежном выражении достигло бы 4-кратного размера причиненного ущерба.
Но смысл не в сутяжничестве и не в том, чтобы выжать всё, что по закону положено, а в договоренности – в обоюдовыгодном решении. Владельцу автомоечного комплекса понимание ситуации и необходимость решать стоящую задачу, а не бежать от нее, пришло только на этапе суда. И это опыт, для кого-то – «дорогой» опыт.
P.S. В качестве совета добавим, что никогда не нужно бежать от решения вопросов и урегулирования проблем. При наличии спора обращайтесь к специалистам. В большинстве случаев можно договориться!
Звоните нам: 8 (351) 750-57-85
Оставляйте заявку: 74em.ru
📩 7505785@74em.ru
Каждую неделю мы делимся полезными советами и историями из нашей практики. Подпишитесь на канал – и вы точно не пропустите ничего интересного.
Читайте другие полезные статьи:
— Иск на 70 тысяч за царапины. И опять ОСАГО в стороне
— Когда экспертиза давности документа не поможет в суде
— «Проплаченная» экспертиза. Как оправдать проигрыш в суде, если юрист не доработал
— Как обычная шариковая ручка может повлиять на решение суда
— Бывший муж выкрал документы. Как доказать совместную покупку недвижимости
— Лучше бы побила сковородкой. Почему в порыве мести не стоит портить документы
— Проблемная «автогражданка». Верховный суд разъяснил применение закона об ОСАГО