Здравствуйте, дорогие читатели "Дзена". Расскажу вам о личном опыте борьбы со злостными неплательщиками. В этой статье я пошагово распишу как правильно настроить систему "напоминаний" для ваших должников на базе Битрикс24. Кто использует другие системы, вам тоже это может пригодиться, так как логика процесса универсальна и эффективна.
Кто со мной не знаком, давайте представлюсь. Зовут меня Александр Кулеш, я глава небольшой студии по внедрению Битрикс24, и разработке программных решений для цифровизации бизнеса в СНГ.
Если вы занимаетесь бизнесом или как-то связаны с управлением финансовыми потоками, то наверняка сталкивались с тем, что порой подписанных документов (Актов, счетов, договоров) бывает недостаточно, чтобы ваш должник выполнил свои обязательства. Зачастую проблема даже не в том, что ваш контрагент-должник не имеет средств чтобы произвести платеж в ваш адрес. Чаще всего он либо забыл, либо платеж в вашу сторону не является приоритетным.
Заниматься такими ситуациями вручную довольно хлопотное дельце....Всем же понятно, что если сместить фокус в сторону контроля расходов, то можно лишиться доходов. Да и обычно эти разговоры неприятны не только должнику но и вам. В моей нише деятельности как-то бог миловал и просрочек с оплатами было крайне мало, ведь та польза, которую дает моя работа клиентам с лихвой перекрывает все расходы на мою работу. Однако однажды это случилось и со мной. И беда в том, что я точно знал, что компания, задолжавшая мне деньги не бедствующая и им просто не до меня, а звонить напрямую директору и собственнику этой не маленькой компании по такой ерунде - равносильно потере лояльности.
Знакомо?
Что же я сделал, чтобы сдвинуть этот вопрос в мою пользу? - Дилегировал его роботам.
Логика у процесса на самом деле дико простая, при условии, что вы ведете клиентскую базу в CRM. Хотя скрывать не буду, даже в Excel ее можно реализовать, правда это будет сильно сложнее.
Все что нужно сделать, это реализовать ежесуточную отправку e-mail письма по шаблону. Вот, например по такому:
Пример письма
Прошу заметить, текст письма должен быть максимально вежливый, но при этом информативный. Если уж вам должны денег, то не надо стесняться и называть вещи не своими именами.
Я настроил, отправку данного письма роботом на ежедневной основе до тех пор, пока карточка сделки с контрагентом-должником будет находиться в статусе "Должники". В моей CRM этот статус следует сразу после подписания актов на выполненные работы.
Как настроить автоотправку писем в Битрикс24?
Проще всего это сделать в дизайнере бизнес-процессов. Тем, кто увидит его в первый раз, этот интерфейс покажется довольно монструозным, но на самом деле в нем все логично и просто, а главное все сделано в рамках концепции "без кода". Вам просто нужно выстроить цепочку действий и условий.
Вот как это сделано у меня:
А теперь самое интересное. Как это работает в жизни.
В моей ситуации компания-Заказчик задолжала мне не очень большую сумму и я 1,5 месяца напоминал директору этой компании раз в 2 недели о долге. Директор от меня отмахивался фразой "Да, Александр, я помню, все оплатим, спрошу в бухгалтерии что там с вашей оплатой". И на этом ни ответа ни привета. Знакомо? ))
Спустя 1,5 месяца я понял, что больше не хочу звонить по этому вопросу да к тому же это уже как-то и неприлично стало, и добавил на кан-бане своей воронки сделок эту стадию "Должники" разместив там вышеописанную логику. И что вы думаете не прошло и недели ежедневных "тюканий" директора по электронной почте, как сам директор перезвонил мне, сказал, что намерен со дня на день закрыть этот вопрос, прислал своего главбуха с документами для переподписания (надо было дату поправить) и на следующий же день мне полностью все оплатили.
Так что берите на вооружение и пользуйтесь ;) Надеюсь эта статья была вам полезна!