Закройте глаза и представьте себе собачку. Любую и мысленно опишите ее, какая она?
Уверена, что у каждого из вас будет собачка разной, например👇
▪︎ белая маленькая собачка, пушистая и веселая, как у меня
▪︎ красавец доберман из фильма
▪︎ огромный "кавказец", как у бабушки в деревне
▪︎ рыжая лохматая, которая бегает во дворе
▪︎ игрушка ребенка, которую он любит
Вы сейчас наверное подумали, а при чем здесь кухни?
Рассказываю. Мы так устроены, что думаем с помощью образов, звуков и ощущений, даже не замечая этого и у каждого своя "собачка в голове."
И когда в нашей голове слово не связано с какими-то образами, мы не понимаем смысла сказанного.
Чтобы понять другого человека, надо знать, какие образы и картинки вызывает в его воображении то или иное слово или фраза.
Вот так и дизайнеру кухни в работе с клиентом, важно помнить, что то, что мы представляем в своем воображении, не равно тому образному представлению, которое было в его голове, когда он это говорил.
НАПРИМЕР, клиент говорит, что хочет классическую кухню, дизайнер рисует себе в голове фасады с филенкой, декор, массив, а клиент всего лишь хотел угловую кухню.
Или клиент говорит, хочу фурнитуру Blum, дизайнер уже мысленно начинает придумывать варианты, чем Blum отличается от Hettich, а клиент всего лишь имел ввиду качественную.
ВЫВОД. При работе с клиентом важно работать с его представлениями, а не со своими иллюзиями по этому поводу.
P.S. Кстати этот же метод работает и в личных отношениях. Я всегда задаю себе вопрос, а я правильно ли я поняла, что хочет мой муж? Поверьте, ответ иногда намного проще, чем я себе придумала.
Как вам, отзывается? Пишите в комментариях.