Региональный Роспотребнадзор напомнил, как вернуть товары, которые не подошли.
Ведомство уточнило, что есть список качественных товаров, которые не подлежат обмену, и он изложен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Однако в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если предыдущий не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок на обдумывание – до 14 дней.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель может потребовать возврата денег. И удовлетворить заявление продавец обязан в течение трех дней со дня возврата товара.
Потребитель может договориться с продавцом об обмене товара в случае ожидаемого поступления. Второй должен незамедлительно при этом сообщить о поставке. Важно также, как уточняет волгоградский Роспотребнадзор, чтобы возвращаемый товар не был в употреблении, чтобы сохранились его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Впрочем, отсутствие последнего не лишает потребителя возможности сослаться на свидетельские показания о приобретении товара именно в этом магазине.
Если же покупатель решил вернуть товар, приобретенный на интернет-площадке, то потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней на тех же условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства. Однако это правило не распространяется на лекарства.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев.
Но если товар имеет индивидуально-определенные свойства, потребитель не сможет его вернуть.
При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить деньги за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если продавец отказывается это сделать, то потребитель имеет право обратиться в суд (п.1 ст.11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закона).
Роспотребнадзор региона также сообщил, что для консультационной помощи функционируетГосударственный информационный ресурс для потребителейzpp.rospotrebnadzor.ru.